Diritto di recesso e rimborso

In data 5 Dicembre, in sede Coop, ho consegnato i documenti per l'attivazione di due SIM CoopVoce per i miei figli. Dal giorno seguente c'è stato sempre un problema per finalizzare il tutto. Invio di documenti, foto o fotocopie, video dell'intestatario fino ad arrivare al 22 Dicembre senza aver concluso nulla. Tramite messenger contatto più volte gli operatori CoopVoce che ogni volta inviano il sollecito. Il 28 Dicembre invio una mail a comunicazioni@coopvoce.it per il diritto di recesso e rimborso spese. Qui allego tutto quello che mi viene richiesto ma oggi (18/01) ricevo dalla stessa mail il seguente messaggio : Gentile Cliente,in merito alla sua mail, la informiamo che non ci risultano richiesta di ordini online fatti a suo nome.Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.Servizio Clienti CoopVoce.

Buongiorno,in merito alla Vostra mail, Siamo ad informarVi di aver contattato la cliente telefonicamente in data 07/02/2023 dove, dopo alcuni chiarimenti avvenuti in chiamata abbiamo trovato le due richieste di contratto eseguite dalla Cliente Biagioni Roberta richieste però direttamente al Punto Vendita Coop in data 05/12/2022, e dunque non on line (ecco perchè effettuando più ricerche sulle richieste effettuate on line non ci risultava niente), le due richieste di portabilità non sono mai andate a buon fine in quanto l'attuale operatore ci ha inviato il rifiuto a procedere secondo la nuova normatica AGCOM, in vigore dal 7/11/2022 e per questa casistica, in base alle Condizioni generali di portabilità sottoscritte non è previsto il rimborso.Abbiamo provveduto ad informare la cliente di quanto esposto fino ad ora.Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.Servizio Clienti CoopVoce. ___________Messaggio da mittente esterno. ATTENZIONE A LINK ED ALLEGATI___________AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e per le proprie finalità societarie relative al servizio di Coop Voce. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel: 188 fax: 800510511 e-mail: comunicazioni@coopvoce.it

Bella fregatura quindi. Pagato per nulla!

Buongiorno,in merito alla Vostra mail, Siamo ad informarVi di aver contattato la cliente telefonicamente in data 07/02/2023 dove, dopo alcuni chiarimenti avvenuti in chiamata abbiamo trovato le due richieste di contratto eseguite dalla Cliente Biagioni Roberta richieste però direttamente al Punto Vendita Coop in data 05/12/2022, e dunque non on line (ecco perchè effettuando più ricerche sulle richieste effettuate on line non ci risultava niente), le due richieste di portabilità non sono mai andate a buon fine in quanto l'attuale operatore ci ha inviato il rifiuto a procedere secondo la nuova normatica AGCOM, in vigore dal 7/11/2022 e per questa casistica, in base alle Condizioni generali di portabilità sottoscritte non è previsto il rimborso.Abbiamo provveduto ad informare la cliente di quanto esposto fino ad ora.Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.Servizio Clienti CoopVoce. ___________Messaggio da mittente esterno. ATTENZIONE A LINK ED ALLEGATI___________AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e per le proprie finalità societarie relative al servizio di Coop Voce. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel: 188 fax: 800510511 e-mail: comunicazioni@coopvoce.it

Confermo la fregatura al copia incolla appena ricevuto. Una domanda: con i 20 euro che io ho versato che ci fate se il rimborso non mi spetta?

Buongiorno,in merito alla Vostra mail, Siamo ad informarVi di aver contattato la cliente telefonicamente in data 07/02/2023 dove, dopo alcuni chiarimenti avvenuti in chiamata abbiamo trovato le due richieste di contratto eseguite dalla Cliente Biagioni Roberta richieste però direttamente al Punto Vendita Coop in data 05/12/2022, e dunque non on line (ecco perchè effettuando più ricerche sulle richieste effettuate on line non ci risultava niente), le due richieste di portabilità non sono mai andate a buon fine in quanto l'attuale operatore ci ha inviato il rifiuto a procedere secondo la nuova normatica AGCOM, in vigore dal 7/11/2022 e per questa casistica, in base alle Condizioni generali di portabilità sottoscritte non è previsto il rimborso.Abbiamo provveduto ad informare la cliente di quanto esposto fino ad ora.Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.Servizio Clienti CoopVoce. ___________Messaggio da mittente esterno. ATTENZIONE A LINK ED ALLEGATI___________AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e per le proprie finalità societarie relative al servizio di Coop Voce. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel: 188 fax: 800510511 e-mail: comunicazioni@coopvoce.it

Allora mi ripeto anch&#39io. Con i 20 euro ricevuti per le due SIM mai attivate, che ci fate?

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