Testo per Altroconsumo – Reclamo / Segnalazione
Buongiorno,
mi chiamo Emanuele Bianchi e mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere supporto e tutela in merito a un grave problema con la piattaforma Instagram (Meta Platforms Inc.), che ha disabilitato il mio account senza fornire motivazioni chiare né un canale di ricorso effettivo.
L’account interessato è @maloreimprovvisonews, pagina informativa con una community ampia, gestita in modo trasparente e nel rispetto delle regole.
Nonostante numerosi tentativi, da oltre un mese non ricevo risposte risolutive da Meta e rischio la cancellazione definitiva dei dati personali, senza possibilità di difesa.
Di seguito espongo i fatti in modo cronologico e documentabile.
1) Cronologia dei fatti (17–18 dicembre 2025)
17/12/2025 – pomeriggio | Disconnessione anomala
Accedendo a Instagram mi sono trovato improvvisamente tutti gli account scollegati (ne gestisco più di uno).
Ho effettuato nuovamente l’accesso: tutti gli account sono stati ripristinati, tranne @maloreimprovvisonews.
17/12/2025 – pomeriggio | Verifica richiesta solo su un account
Solo sull’account @maloreimprovvisonews (sul quale avevo Meta Verified attivo e a pagamento) mi è stata richiesta una verifica aggiuntiva:
video selfie
caricamento documento di identità
Ho completato correttamente entrambe le procedure.
17/12/2025 – stesso periodo | Errore di moderazione su altro account
Nello stesso arco temporale, su un mio altro account (@timidezzaimperfetta) sono state rimosse alcune storie per presunta violazione (“nudo”).
Ho presentato ricorso e le storie sono state successivamente ripristinate, confermando un errore del sistema automatico di moderazione.
Questa coincidenza fa presumere un malfunzionamento generale dei sistemi automatici di Meta in quelle ore.
18/12/2025 – mattina | Rifiuto del documento
Ricevo una mail che indica che il documento inviato per la verifica non era accettabile.
Ritenendo fosse un problema tecnico o di qualità dell’immagine, ho reinviato lo stesso documento in modo più chiaro.
18/12/2025 – ore ~11:00 | Disabilitazione dell’account
Subito dopo il reinvio, l’account @maloreimprovvisonews viene disabilitato.
Da quel momento, accedendo all’app:
compare solo la schermata “Account disabilitato”
è presente solo il pulsante “Esci”
nessuna possibilità di:
ripetere la verifica
presentare ricorso
scaricare i miei dati personali
2) Meta Verified e possibile errore procedurale
L’account aveva Meta Verified attivo e regolarmente pagato.
La verifica era stata approvata anche se la foto profilo era un logo della pagina (non il mio volto), cosa già accettata da Meta in precedenza.
È plausibile che, dopo la disconnessione di massa, si sia verificato un errore automatico di corrispondenza tra identità, verifica e profilo, che ha portato:
al rifiuto del documento valido
alla disabilitazione automatica
all’impossibilità di interagire con un operatore umano
3) Messaggio successivo su “integrità dell’account”
Nei giorni successivi, provando nuovamente l’accesso come consigliato dall’assistenza, mi è comparsa una nuova schermata che fa riferimento a una presunta violazione dell’integrità dell’account, collegata alla creazione di un secondo profilo.
Preciso che:
il secondo account è stato creato solo dopo la disabilitazione
esclusivamente per mantenere un contatto minimo con i follower, dato che avevo appena pubblicato un libro
non per aggirare restrizioni, né con finalità fraudolente
Questa motivazione è emersa solo successivamente, senza possibilità di spiegazione o contraddittorio.
4) Stato attuale
Ad oggi:
è passato oltre un mese
Meta non ha fornito spiegazioni chiare
non mi è stata comunicata:
la policy specifica violata
l’azione contestata
una procedura ufficiale di ricorso
Ricevo solo risposte automatiche o chat chiuse senza esito.
Nel frattempo, la piattaforma indica la possibile cancellazione definitiva dell’account e dei dati, senza che io possa oppormi o esercitare i miei diritti.
5) Richiesta ad Altroconsumo
Chiedo ad Altroconsumo supporto e valutazione su:
la mancanza di trasparenza nella disabilitazione dell’account
l’assenza di un canale di ricorso reale ed efficace
il possibile pregiudizio dei miei diritti di consumatore e dei dati personali
un eventuale intervento o segnalazione verso Meta Platforms Inc.
Non chiedo scorciatoie, ma chiarezza, motivazione e diritto di difesa, che al momento mi sono negati.
6) Dati utili
Username: @maloreimprovvisonews
Email collegata: maloreimprovvisonews@outlook.com
Telefono: +39 328 704 9099
Nome: Emanuele Bianchi
Paese: Italia
Data disabilitazione: 18/12/2025 (circa ore 11:00)
Allegati disponibili: email, screenshot, schermate app, ripristino contenuti, messaggi assistenza.
Ringrazio Altroconsumo per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali integrazioni.
Cordiali saluti
Emanuele Bianchi
