Disattivazione account

Salve , Sono titolare dell'account The Fork collegato all'indirizzo email : Elisandrea@hotmail.it Mi è stato disattivato l'account per nn essemi presentato a delle prenotazioni per un numero di volte , così è la regola e adesso ne sono cosciente , mi è stato contemporaneamente chiesto qualora ci fosse stato un malinteso di poter dimostrare la mia presenza anche soltanto in uno dei ristoranti in questione , e così ho provveduto a fare ma nn come burocraticamente mi avete chiesto e cioè tramite una prova di pagamento di cui sono sprovvisto visto la data di visita ristorante risalente al 17 ottobre 2025 , ma bensì tramite una conversazione avvenuta con voi via chat in cui chiedo che mi vengano accreditati i punti per quella cena e tramite la mia cronologia maps che attesta inconfutabilmente il mio arrivo e la mia permanenza per ore davanti al ristorante . Chiedo quindi ad un azienda leader e moderna di riattivare il mio account non soffermandosi certo a cavilli burocratici e a cercare la verità dei fatti per un vostro cliente . Nel mio account per altro ho un accredito di 6500 Yums da poter spendere e ingiustamente nn più usufruibili . Certo di una vostra rivalutazione del caso aggiungo anche numero pratica e conversazione via email con il team The Fork - N. 13523294 Anticipatamente grazie . Saluti . Elisa 3382994837

GentileElisa, Innanzitutto, grazie per averci contattato. Accogliamo con piacere i suoi commenti su questo argomento. Contatti attenti come il suo ci forniscono un contributo prezioso, in quanto ci impegniamo ogni giorno per fornire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e desideriamo chiarire il motivo della sospensione del Suo account, oltre a fornirLe il supporto necessario. Al fine di chiarire quanto accaduto, Le riportiamo quanto previsto nella sezione 6 dei nostri Termini e Condizioni, al punto 6.2, relativa alle azioni vietate: “In qualità di Commensale, non recarsi al Ristorante senza annullare tempestivamente la Prenotazione in conformità alle regole applicabili stabilite da TheFork o dal Ristoratore (no-show). In caso di quattro prenotazioni non presentate nell'arco di 12 mesi, l'Account verrà sospeso”. Nel Suo caso, il sistema ha rilevato un numero di no-show tale da determinare la sospensione automatica dell’account, come previsto dalle nostre policy. Inoltre, in conformità al punto 6.3 dei Termini e Condizioni, in caso di verifica o controversia, agli utenti può essere richiesto di fornire prove idonee a dimostrare la corretta partecipazione alla prenotazione (ad esempio, prova di pagamento o altra documentazione verificabile). Purtroppo, le informazioni da Lei fornite non risultano sufficienti ai fini della validazione richiesta dai nostri processi interni. Poiché il Suo utilizzo della piattaforma non è risultato conforme ai nostri Termini e Condizioni, come rilevato da un meccanismo automatico interno e successivamente verificato, siamo spiacenti di informarLa che non è possibile procedere alla riattivazione dell’account, in linea con quanto previsto dall’articolo 6.4.1 dei nostri Termini e Condizioni. Ci auguriamo che quanto sopra contribuisca a chiarire la situazione. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o necessità. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ

Gentile team the Fork Salve , dalla vostra risposta si evince che gi allegati da me presentati nn sono stati valutati e nn ne capisco il motivo , il titolare del ristorante che prima mi conferma di avere dimenticato di aver comunicato la mia presenza e poi nn rimedia , la mia presenza per ore nel ristorante confermato dalla mia cronologia google maps per quella sera precisa , fanno si che io certo sbagliando e riconoscendo 3 no show , chiedo umilmente scusa ma nn ho 4 no show , come da voi contestatomi , quindi vi prego nuovamente di rivalutare il caso o comunque darmi l'occasione di utilizzare tutti i yums da me accantonati , altrimenti potrei fraintendere che tale decisione di continuare a negare la mia presenza in uno dei quattro ristoranti dai voi citati sia stata presa esclusivamente per questo motivo , nn permettermi di utilizzare i yums maturati , sono ancora fiducioso che possiate valutare bene le mie prove inconfutabili della mia presenza presso il ristorante Mufasa di Palermo e riattivarmi l'account , grazie .