Disattivazione fornitura elettrica

Sono Maria Lucia Ragozzino Codice Fornitura: A-78093AC4, moglie del socio Altroconsumo Zito Paolo. Vi scrivo perché in data 5 febbraio 2026, vi ho inviato una e-mail chiedendovi la disattivazione della fornitura di energia elettrica relativa al POD IT001E10485926 Codice Fornitura: A-78093AC4; il 6 febbraio 2026 mi avete indicato i costi da sostenere ed i tempi di disattivazione che erano di 5 giorni; il 14 febbraio, vi ho confermato di procedere indicandovi di far partire la disattivazione a partire dal 8 febbraio 2026; Il 16 febbraio mi avete risposto che non era possibile fare una richiesta retrodatata, ma che avreste fatto partire la richiesta di disattivazione nella stessa giornata. Oggi, 07/05/2026 la fornitura è ancora attiva. Mi state anche inviando delle fatture relativa al mese di marzo 2026, probabilmente ne arriverà una anche di aprile 2026, ma io vi comunico fin da ora che non le pagherò, perché non avete rispettato quanto comunicato. Si allegano tutte e-mail intercorse

Ciao Maria Lucia Ragozzino, siamo la compagnia energetica che sta ridefinendo il mercato dell'energia in Italia. Attiva dal 2022, Octopus Energy serve oggi oltre 800 mila utenze con energia 100% rinnovabile, tariffe competitive e un servizio clienti valutato eccellente dai nostri clienti. Utilizziamo la tecnologia per semplificare i processi e creare valore, affiancandola sempre a una valutazione umana quando necessario. Sono Federica di Octopus Energy, e mi sono occupata personalmente di analizzare la tua segnalazione. IL TUO RECLAMO Ho ricevuto e letto con attenzione il tuo reclamo inviato tramite email in data 07/05/2026, relativo alla fornitura di energia elettrica identificata dal POD IT001E10485926 e situata in Via Iardino 2, Formicola (CE). Nella tua comunicazione, hai ricostruito cronologicamente i contatti intercorsi con noi a partire dal 5 febbraio 2026, quando hai manifestato la volontà di disattivare il punto di prelievo. Hai evidenziato come, nonostante lo scambio di email avvenuto a febbraio, la fornitura risulti a oggi ancora attiva e siano state emesse fatture per i mesi di marzo e aprile 2026. Lamentando il mancato rispetto della tempistica di disattivazione comunicata inizialmente, hai espresso la tua volontà di non procedere al pagamento delle ultime bollette ricevute, allegando alla tua segnalazione l'intera corrispondenza intercorsa per supportare le tue ragioni. LE NOSTRE VERIFICHE A seguito della tua segnalazione, ho avviato un'indagine analizzando ogni singolo passaggio della nostra corrispondenza. Dalle verifiche effettuate, ho riscontrato che in data 5 febbraio 2026 hai richiesto informazioni sulla disattivazione. Come previsto dalle nostre procedure di trasparenza, ti abbiamo risposto indicandoti con precisione i costi tecnici e i tempi necessari per l'operazione. In data 14 febbraio, ho preso nota della tua richiesta di procedere con la disattivazione indicando come data di decorrenza l'8 febbraio 2026. Tuttavia, ho accertato che in data 16 febbraio ti abbiamo inviato una comunicazione fondamentale: ti abbiamo spiegato che, per vincoli tecnici e normativi legati ai flussi verso il distributore locale, non è possibile inserire richieste di disattivazione con data retroattiva. In quella stessa occasione, ti abbiamo formulato una proposta specifica: procedere con l'invio della richiesta di disattivazione nella giornata stessa del 16 febbraio 2026. Per poter procedere con un'operazione definitiva come la chiusura di una fornitura, che comporta l'interruzione del servizio elettrico, Octopus Energy richiede sempre una conferma esplicita finale per evitare disalimentazioni non desiderate. Ho analizzato tutti i flussi di posta in entrata successivi a quella data e ho dovuto constatare che non è mai pervenuta una tua risposta di conferma a procedere con la nuova data da noi proposta (il 16 febbraio). In assenza di risposta ‘finale’, i nostri sistemi hanno mantenuto la fornitura attiva, non potendo agire d'ufficio su una data diversa da quella da te originariamente indicata e da noi tecnicamente non eseguibile. LE NOSTRE CONCLUSIONI Sulla base di quanto analizzato, devo informarti che il tuo reclamo è infondato. La mancata disattivazione non è dipesa da un'inadempienza da parte nostra, ma dalla necessità di ricevere una tua conferma esplicita sulla nuova data di cessazione, conferma che non è mai giunta ai nostri sistemi. Di conseguenza, la fornitura è rimasta regolarmente attiva e le fatture emesse per i consumi di marzo e aprile 2026 sono considerate corrette e dovute, in quanto il servizio è stato regolarmente erogato. Tuttavia, avendo compreso il tuo reale intento di chiudere l'utenza, ho deciso di intervenire immediatamente: ho provveduto ad inserire nei sistemi la richiesta di disattivazione della fornitura, che verrà ora elaborata nel minor tempo tecnico possibile. Inoltre, per dimostrarti la nostra attenzione verso il cliente e per venirti incontro, ho disposto l'annullamento dei costi di disattivazione previsti, che quindi non ti verranno addebitati. I TUOI DIRITTI Speriamo di aver chiarito la situazione, ma se avessi ancora dubbi o non fossi pienamente soddisfatto della risposta, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di ascoltarti e provare a chiarire ogni dubbio insieme. Qualora volessi comunque intraprendere ulteriori azioni, trovi tutte le informazioni sulle procedure disponibili nella sezione Strumenti di tutela del consumatore della bolletta o sul nostro sito web: s:octopusenergy.it/faq/Servizio-di-conciliazione. Restiamo a tua disposizione all'indirizzo email ciao@octopusenergy.it o al numero +39 02 38582776 (Telefono e WhatsApp) Cordiali saluti, Federica D.B.🐙 On Thu, 07 May 2026 at 17:30, reclami@altroconsumo.it wrote: