Spettabile Associazione,
Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante.
Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane.
Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti.
DOCUMENTO FORMALE E CRONOLOGIA FATTI PER RICHIESTA DI RIMBORSO - ORDINE AMAZON N. 408-5255709-7789108
Il presente documento raccoglie la ricostruzione dettagliata dei fatti e le comunicazioni ufficiali destinate ai diversi canali di assistenza e tutela legale, al fine di ottenere lo sblocco del rimborso relativo all'acquisto delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (importo complessivo: 176,16 €).
1. Cronologia Dettagliata dei Fatti
21/09/2026 - Acquisto: Ordine dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108) per un importo totale di 176,16 €, regolato tramite carta di credito Visa Trade Republic (terminante con le cifre 0349).
28/09/2026 - Spedizione del Reso: Affidamento del pacco contenente il prodotto integro al corriere Poste Italiane mediante il servizio Pacco Reverse (Codice di tracciamento: JF70056857031).
01/10/2026 - Consegna presso l'Hub ed Esito App: Il tracciamento ufficiale del corriere e l'applicazione Amazon attestano la consegna del collo presso l'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna e la contestuale registrazione dello stato "Reso ricevuto".
13/10/2026 - Modulo di Rapporto Incidente: A seguito del mancato accredito automatico, l'operatrice del servizio clienti (Laura) predispone la compilazione del modulo di incidente, garantendo la risoluzione della pratica ed il contestuale rimborso entro la data del 16/10/2026.
Fase Successiva - Blocco Account Specialist: Inasprimento della controversia causa intervento del reparto speciale "Account Specialist", il quale ha inviato risposte automatizzate standardizzate prive di riferimenti specifici al rimborso, precludendo l'accesso ai normali canali di assistenza clienti (chat e telefono).
2. Comunicazione per Modulo Interno (Account Specialist)
In data 21/09/2026 è stato effettuato l'acquisto dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108, importo pari a 176,16 €). Il reso è stato regolarmente spedito il 28/09/2026 mediante Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031) e consegnato presso l'Hub di Bentivoglio/Bologna in data 01/10/2026, con formale registrazione dello stato "Reso ricevuto" sull'applicazione Amazon. Nonostante la compilazione del rapporto d'incidente del 13/10/2026 con l'operatrice Laura, che assicurava la risoluzione entro il 16/10/2026, la pratica è stata bloccata con comunicazioni automatizzate e priva dell'accredito spettante. Si richiede pertanto la verifica manuale della documentazione allegata e l'immediata autorizzazione del rimborso sulla carta Visa Trade Republic utilizzata per la transazione.
Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane (Codice JF70056857031).
Screenshot dello stato dell'ordine "Reso ricevuto" ed estratto del modulo incidente del 13/10/2026.
3. Esposto Formale per la Piattaforma Altroconsumo
Spettabile Associazione,
Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante.
Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane.
Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti.
4. Formale Sollecito per PEC (legalmail)
Destinatario: amazon.it@legalmail.it
Oggetto: SOLLECITO PERENTORIO DI RIMBORSO - Ordine n. 408-5255709-7789108 - Spedizione Reso JF70056857031
Spettabile Servizio Clienti Amazon Italia,
Vi scrivo per esigere l'immediato accredito del rimborso di 176,16 € relativo al reso delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108). Ho acquistato il prodotto il 21/09/2026 e l'ho regolarmente rispedito il 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031). Il collo è stato consegnato presso il vostro Hub di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, data in cui la vostra stessa applicazione ha registrato lo stato "Reso ricevuto". Il 13/10/2026 l'operatrice Laura ha aperto un modulo di rapporto incidente garantendomi la risoluzione entro il 16/10/2026, ma ad oggi non ho ricevuto l'accredito e il reparto Account Specialist ha bloccato i normali canali di assistenza inviando solo risposte automatiche. Pretendo quindi l'accredito della somma di 176,16 € sulla carta utilizzata per l'acquisto entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In caso contrario, senza ulteriori comunicazioni, avvierò subito la procedura di contestazione dell'addebito (chargeback) tramite il mio istituto bancario e invierò una segnalazione formale alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.
Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane.
Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni ed e-mail intercorse.
5. Escalation Formale per Executive Customer Relations (jeff@amazon.com / ajassy@amazon.com)
Destinatari: jeff@amazon.com, ajassy@amazon.com
Subject: FORMAL ESCALATION: Unresolved Refund - Order # 408-5255709-7789108 (Tracking JF70056857031)
Dear Executive Customer Relations Team,
This communication serves as a formal escalation regarding the unissued refund for Order #408-5255709-7789108 (Samsung Galaxy Buds4, value €176.16), purchased on September 21, 2026. The item was shipped on September 28, 2026, via Poste Italiane (Tracking Code JF70056857031) and officially delivered to the Amazon Hub in Bentivoglio/Bologna on October 1, 2026, as confirmed by the "Return received" status on the Amazon App. Following an incident report filed on October 13, 2026, with representative Laura—who assured a resolution by October 16, 2026—the Account Specialist department blocked regular support channels and issued automated non-responsive templates. A manual review is urgently requested to issue the refund of €176.16 to the original Visa card ending in 0349.
Official courier return receipt and delivery confirmation (Poste Italiane).
Screenshot of order status "Return received" and complete communication history.
