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Doppio addebito

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Malfunzionamento

Reclamo

P. T.

A: ENI PLENITUDE

08/07/2024

Spett. Eni Plenitude, Sono titolare del contratto per per la fornitura di luce sopra specificato. ho ricevuto per il tramite della vostra società di recupero crediti il sollecito di pagamento, relativo a una bolletta che era stata emessa erroneamente, in quanto non più cliente Eni in quel mese. Errore riconosciuto da voi con la lettera che allego. Allego inoltre il doppio addebito. Faccio presente l'evento paradossale: poche ore prima ricevevo da voi il riconoscimento di un'indennità per il disservizio subito. Riporto qui di seguito il testo della vostra mail ricevuta il 1/7/2024 alle ore 9.42: "Gentile PAOLA, ti informiamo che è stato emesso un rimborso a tuo favore di 25,00 €, a mezzo Bonifico bancario, sul conto corrente su cui risulti domiciliato, a titolo di indennizzo automatico per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità definiti dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas (TIQV - Testo Integrato Qualità di Vendita) – tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità di richiedere, nelle sedi opportune, il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subìto." Vi prego di confermarmi l'avvenuta risoluzione di questa vicenda che mi sta esasperando da mesi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Messaggi (1)

ENI PLENITUDE

A: P. T.

09/07/2024

Gentile Cliente,Ti informiamo che nel caso non avessi inserito nella richiesta i seguenti dati dell’intestatario del contratto: numero cliente, codice fiscale, nominativo e recapito telefonico ed e-mail presso cui contattarti, è necessario che tu inoltri la richiesta completa direttamente a Plenitude alla pagina webs:eniplenitude.com/scrivici. In caso contrario la richiesta non potrà essere gestita.Qualora, invece, i dati che ci hai fornito siano completi, la tua segnalazione è stata regolarmente presa in carico dai nostri operatori.Se necessario, sarà nostra cura contattarti per approfondire la richiesta e condividere il percorso di gestione.Cordiali salutiDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: lunedì 8 luglio 2024 21:15A: Mbx asscons asscons@eniplenitude.comOggetto: [EXTERNAL] Doppio addebitoSecurity Warning: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you have verified the sender’s email address and know the content is safe.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Eni Plenitude S.p.A. Società BenefitSede Legale in Milano (MI), Via Giovanni Lorenzini, 4Capitale Sociale Euro 833.135.092,00 i.v.Registro Imprese di Milano-Monza-Brianza-LodiCodice Fiscale e Partita IVA 12300020158 - R.E.A. Milano n. 1544762.Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Eni S.p.A. eniplenitude.comMessage for the recipient only, if received in error, please notify the sender and read eniplenitude.com/disclaimer


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