Esperienza davvero pessima con il servizio clienti Enel Energia.
Dal primo contatto per richiedere la fibra alla risoluzione della pratica sono trascorsi oltre due mesi, durante i quali ho dovuto contattare ripetutamente il call center per capire perché la richiesta non procedesse.
A ogni telefonata ricevevo spiegazioni diverse. Anziché risolvere il problema, gli operatori avviavano nuove procedure commerciali, costringendomi ogni volta a ripetere tutti i miei dati e a perdere altro tempo.
A un certo punto mi sono ritrovato con ben quattro contratti contemporaneamente in lavorazione per un'unica fornitura.
Mi chiedo come sia possibile che un'azienda di queste dimensioni non disponga di un sistema capace di garantire continuità nella gestione delle richieste, evitando duplicazioni e fornendo informazioni coerenti.
La sensazione è che ogni operatore gestisca la chiamata come una nuova opportunità commerciale, anziché prendere in carico il problema del cliente. Non so se questo dipenda da incentivi sulle attivazioni o da una grave disorganizzazione interna, ma il risultato è inaccettabile.
La situazione si è finalmente risolta, ma soltanto dopo settimane di telefonate, informazioni contraddittorie e tempo perso.
Un servizio clienti che dovrebbe semplificare la vita delle persone e che, nella mia esperienza, ha fatto esattamente il contrario.
