ENEL X

Due giorni fa e ieri ho ricaricato alla colonnina EnelX , effettuando due ricariche complete, staccando le ricariche al momento in cui erano arrivate al 100%. Nelle fatture finali, oltre al costo di ricarica che e' corretto (anche se carissimo a 0,72€/kw per AC!!!) , mi sono stati addebitati circa 50€ in piu' in altra voce in fattura come penale per non aver staccato dopo il completamento della ricarica, ad un costo di 0,13€ / min. Dalle fatture si evince che tali costi di penalità hanno orari di inizio e fine identici alla fase di ricarica e quindi non ho mai oltrepassato il limite di sostare oltre alla ricarica completata! Gli orari di inizio e fine sono identici sia nella ricarica che nelle penalità! Se fosse regolare l'addebito della penale, come sostengono Charge PAss e Enel X, l'orario di inizio di tali penali dovrebbe essere almeno dopo la fine della ricarica completata!! Ho provato a contattare ChargePass di Renault (ente sussidiario alla carta che possiedo per ricaricare), ma mi rispondono che per loro e' tutto corretto! Contatto anche Enel X al loro servizio clienti e se ne lavano le mani, dicendo che e' responsabilità di ChargePass Renault

Desidero rendere pubblica la mia esperienza estremamente negativa con Enel X, caratterizzata da continui malfunzionamenti dell'applicazione, una gestione del servizio clienti a mio avviso inaccettabile e un danno economico superiore a 200 euro. La vicenda è iniziata il 15 settembre, quando ho richiesto la cancellazione del mio account. Nonostante si trattasse di un'operazione apparentemente semplice, Enel X ha impiegato circa un mese e mezzo per completarla. Durante questo periodo ho effettuato innumerevoli telefonate, aperto diversi ticket e sollecitato ripetutamente il servizio clienti, anche più volte nella stessa giornata. In diverse occasioni mi è stato comunicato che il problema era stato risolto e i relativi ticket sono stati chiusi, quando in realtà il mio account risultava ancora attivo e accessibile. Ho ricevuto spiegazioni contraddittorie, sono stata invitata ripetutamente a richiamare e ho dovuto persino contattare Enel Energia, nonostante il problema riguardasse esclusivamente Enel X. Dopo circa un mese e mezzo, finalmente il vecchio account è stato cancellato. Ma i problemi non sono finiti: sono addirittura peggiorati. Ho creato un nuovo account per poter utilizzare il servizio, riscontrando immediatamente ulteriori difficoltà: prima nell'associazione del metodo di pagamento e successivamente nell'attivazione della tariffa Corporate, prevista dalla convenzione con la mia azienda. Dopo ulteriori tentativi e contatti con l'assistenza, ero finalmente riuscita a creare e configurare il nuovo account, associando correttamente il metodo di pagamento. Rimaneva soltanto da attivare la tariffa Corporate, per la quale avevo aperto il ticket n. 103202000. Ebbene, mentre attendevo la risoluzione di quel ticket, dopo appena tre giorni Enel X ha cancellato anche il mio nuovo account, senza alcuna richiesta da parte mia. Dopo aver impiegato settimane per ottenere la cancellazione di un account che volevo eliminare, mi sono quindi ritrovata con la cancellazione di quello che, invece, avevo appena creato e che intendevo utilizzare. Tutto il tempo dedicato alla nuova registrazione e alla configurazione è stato vanificato, costringendomi ancora una volta a ricominciare da zero, con nuovi malfunzionamenti e nuove richieste di assistenza. IL PROBLEMA NON È SOLTANTO IL TEMPO PERSO: HO DOVUTO PAGARE PERSONALMENTE OLTRE 200 EURO DI RICARICHE CHE AVREBBERO DOVUTO ESSERE A CARICO DELLA MIA AZIENDA. La tariffa Corporate, che Enel X non è riuscita ad attivare sul mio account, consente infatti di effettuare le ricariche del veicolo con addebito alla mia azienda. Non potendo utilizzare questa modalità a causa dei problemi tecnici e della mancata risoluzione delle segnalazioni, sono stata costretta a sostenere personalmente le spese di ricarica, per un importo complessivo superiore a 200 euro. Si tratta quindi di un esborso economico concreto, direttamente collegato all'impossibilità di utilizzare il servizio Corporate come previsto. A questo si aggiungono le innumerevoli ore trascorse al telefono con il servizio clienti di Enel X e di Enel Energia, nel tentativo di risolvere problemi che avrebbero dovuto essere gestiti internamente. Trovo particolarmente grave che, a fronte di tutte queste segnalazioni, non sia stata fornita una soluzione definitiva e che gli interventi effettuati abbiano addirittura comportato la cancellazione di un account appena creato, senza che fosse stata richiesta. Chiedo pertanto formalmente a Enel X: - Una spiegazione scritta della cancellazione del secondo account, effettuata senza mia richiesta. - Una soluzione definitiva che mi consenta di creare e utilizzare un account funzionante, con metodo di pagamento e tariffa Corporate correttamente associati. - Il rimborso delle spese di ricarica, superiori a 200 euro, che ho dovuto sostenere personalmente a causa dell'impossibilità di utilizzare la tariffa Corporate, sulla base delle ricevute e della documentazione disponibile. - Una verifica approfondita della gestione delle mie segnalazioni, dei ticket chiusi senza soluzione e delle informazioni contraddittorie ricevute. - Un riscontro scritto, concreto e risolutivo da parte di un responsabile competente. Dopo oltre due mesi di disservizi, decine di contatti con l'assistenza e più di 200 euro anticipati personalmente, ritengo questa situazione assolutamente inaccettabile. Ho deciso di rendere pubblica la mia esperienza perché ritengo che i consumatori debbano sapere quali difficoltà possono incontrare e quale livello di assistenza ho ricevuto. Mi aspetto finalmente una soluzione definitiva e una risposta concreta, non l'apertura dell'ennesimo ticket destinato a essere chiuso senza che il problema sia realmente risolto. Mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti in assenza di una soluzione soddisfacente.

La sottoscritta Daniela Angela Ledda intende sottoporre all'attenzione di Altroconsumo una controversia insorta con il fornitore Enel Energia S.p.A. e il distributore locale Italgas Reti S.p.A., sfociata recentemente in un'azione di recupero crediti extragiudiziale. L'origine del problema (Mancate letture e conguagli stimati): nel mese di maggio 2026, ho ricevuto da Enel Energia la fattura elettronica n. 5437384035 del 12/05/2026, relativa al periodo di consumo MARZO 2026 - APRILE 2026, per un importo esorbitante pari a 1.538,90 euro (al netto di un piccolo credito di 10 euro). All'interno di tale bolletta è presente una voce di ricalcolo massiccia pari a 1.069,88 euro a titolo di conguaglio su periodi precedenti, generata a seguito della rimozione/sostituzione del contatore avvenuta a marzo 2026. Tale importo anomalo e sproporzionato è imputabile esclusivamente a Italgas Reti S.p.A., la quale è venuta meno all'obbligo di effettuare con regolarità le letture reali del misuratore nel corso del tempo, costringendo il venditore ad applicare consumi stimati rivelatisi del tutto distanti dalla realtà e pregiudicandone la correttezza della fatturazione. Tentativi di risoluzione bonaria rimasti privi di riscontro: ritenendo la bolletta del tutto ingiustificata e viziata da gravi omissioni del distributore nella rilevazione dei dati, ho provveduto tempestivamente a inviare un reclamo formale tramite PEC sia a Italgas che a Enel Energia. Tuttavia, ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro utile o risposta formale da parte delle società. L'azione della società di recupero crediti (Certa Credita S.r.l.): in data 30/10/2026, a fronte del mancato pagamento della suddetta bolletta contestata (che non ho provveduto a saldare proprio perché in attesa di chiarimenti e rettifica), ho ricevuto una comunicazione formale da parte della società Certa Credita S.r.l. (mandataria di Enel Energia S.p.A.). In tale missiva viene intimato il pagamento immediato della somma complessiva di 1.692,79 euro (importo ulteriormente lievitato), pena l'avvio di azioni legali e l'eventuale addebito del corrispettivo CMOR. RICHIESTA: alla luce di quanto esposto, si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo affinché venga aperta una procedura di conciliazione paritetica (o altra forma di tutela extragiudiziale prevista) nei confronti di Enel Energia S.p.A. e venga coinvolto il distributore Italgas Reti S.p.A. per l'accertamento delle responsabilità relative alla mancata lettura e alla conseguente errata fatturazione dei consumi storici. Venga, inoltre, richiesta la sospensione immediata di qualsiasi azione di recupero crediti (e l'inibizione di eventuali segnalazioni pregiudizievoli o addebiti di oneri accessori/CMOR) da parte di Certa Credita S.r.l. fino alla definizione della controversia. Si richiede lo storno o la rideterminazione corretta e trasparente degli importi richiesti nella fattura n. 5437384035, depurandola dai conguagli anomali generati da stime errate e non imputabili all'utente. Resto in attesa di un vostro riscontro e delle istruzioni necessarie per procedere con il mandato di assistenza. Cordiali saluti, Daniela Angela Ledda

Buongiorno sono il presidente del Gruppo Fantecolo aps, ho richiesto svariate volte il rimborso della fattura 0000005083799641 datato 05/04/2026 sia telefonicamente che recandomi di persona ad un vs sportello ma a oggi 19/10/2026 non ho ricevuto altro che pratiche di rimborso che non hanno portato al nulla ,ho chiesto espressamente di essere saldato con bonifico ,dato che mi si riferiva che avevate mandato assegni mai ricevuti. Mi domando come possa succedere una cosa del genere nel 2026. Oltre alla fattura di cui sopra ho altre due fatture di rimborso piu recenti che non sono ancora state saldate, Fattura 0054665524846 di 258,40 scadenza 10/09/2026 e Fattura 005465480166 di 163,69 scadenza 07/09/2026

Buongiorno, la presente per un reclamo nei confronti di Enel X per mancato intervento per guasto su caldaia Ferroli in garanzia. In data 10 settembre tramite il numero 140 aprivo una richiesta di intervento per guasto coperto da garanzia sulla mia caldaia. Nonostante i ripetuti solleciti la ditta incaricata da Enel X effettuava un sopralluogo solo dopo 12 giorni dalla segnalazione e constatava la rottura del vaso di espansione. Ad oggi è trascorso più di un mese e nonostante altri contatti telefonici al 140 non sono mai stato più contatto per la risoluzione del problema. Ho provveduto anche ad inviare PEC ma la risposta è arrivata tramite una mail standard in cui viene semplicemente comunicato che stanno lavorando la pratica. Diffido l'azienda ad intervenire tempestivamente, in caso contrario visto il prolungarsi dei tempi e il disagio subito, provvederò ad effettuare l'intervento con spese a mio carico e procederò per vie legali verso l'azienda per mancato rispetto delle condizioni contrattuali di garanzia.