Desidero rendere pubblica la mia esperienza estremamente negativa con Enel X, caratterizzata da continui malfunzionamenti dell'applicazione, una gestione del servizio clienti a mio avviso inaccettabile e un danno economico superiore a 200 euro.
La vicenda è iniziata il 15 settembre, quando ho richiesto la cancellazione del mio account. Nonostante si trattasse di un'operazione apparentemente semplice, Enel X ha impiegato circa un mese e mezzo per completarla.
Durante questo periodo ho effettuato innumerevoli telefonate, aperto diversi ticket e sollecitato ripetutamente il servizio clienti, anche più volte nella stessa giornata. In diverse occasioni mi è stato comunicato che il problema era stato risolto e i relativi ticket sono stati chiusi, quando in realtà il mio account risultava ancora attivo e accessibile.
Ho ricevuto spiegazioni contraddittorie, sono stata invitata ripetutamente a richiamare e ho dovuto persino contattare Enel Energia, nonostante il problema riguardasse esclusivamente Enel X.
Dopo circa un mese e mezzo, finalmente il vecchio account è stato cancellato. Ma i problemi non sono finiti: sono addirittura peggiorati.
Ho creato un nuovo account per poter utilizzare il servizio, riscontrando immediatamente ulteriori difficoltà: prima nell'associazione del metodo di pagamento e successivamente nell'attivazione della tariffa Corporate, prevista dalla convenzione con la mia azienda.
Dopo ulteriori tentativi e contatti con l'assistenza, ero finalmente riuscita a creare e configurare il nuovo account, associando correttamente il metodo di pagamento. Rimaneva soltanto da attivare la tariffa Corporate, per la quale avevo aperto il ticket n. 103202000.
Ebbene, mentre attendevo la risoluzione di quel ticket, dopo appena tre giorni Enel X ha cancellato anche il mio nuovo account, senza alcuna richiesta da parte mia.
Dopo aver impiegato settimane per ottenere la cancellazione di un account che volevo eliminare, mi sono quindi ritrovata con la cancellazione di quello che, invece, avevo appena creato e che intendevo utilizzare.
Tutto il tempo dedicato alla nuova registrazione e alla configurazione è stato vanificato, costringendomi ancora una volta a ricominciare da zero, con nuovi malfunzionamenti e nuove richieste di assistenza.
IL PROBLEMA NON È SOLTANTO IL TEMPO PERSO: HO DOVUTO PAGARE PERSONALMENTE OLTRE 200 EURO DI RICARICHE CHE AVREBBERO DOVUTO ESSERE A CARICO DELLA MIA AZIENDA.
La tariffa Corporate, che Enel X non è riuscita ad attivare sul mio account, consente infatti di effettuare le ricariche del veicolo con addebito alla mia azienda.
Non potendo utilizzare questa modalità a causa dei problemi tecnici e della mancata risoluzione delle segnalazioni, sono stata costretta a sostenere personalmente le spese di ricarica, per un importo complessivo superiore a 200 euro.
Si tratta quindi di un esborso economico concreto, direttamente collegato all'impossibilità di utilizzare il servizio Corporate come previsto.
A questo si aggiungono le innumerevoli ore trascorse al telefono con il servizio clienti di Enel X e di Enel Energia, nel tentativo di risolvere problemi che avrebbero dovuto essere gestiti internamente.
Trovo particolarmente grave che, a fronte di tutte queste segnalazioni, non sia stata fornita una soluzione definitiva e che gli interventi effettuati abbiano addirittura comportato la cancellazione di un account appena creato, senza che fosse stata richiesta.
Chiedo pertanto formalmente a Enel X:
- Una spiegazione scritta della cancellazione del secondo account, effettuata senza mia richiesta.
- Una soluzione definitiva che mi consenta di creare e utilizzare un account funzionante, con metodo di pagamento e tariffa Corporate correttamente associati.
- Il rimborso delle spese di ricarica, superiori a 200 euro, che ho dovuto sostenere personalmente a causa dell'impossibilità di utilizzare la tariffa Corporate, sulla base delle ricevute e della documentazione disponibile.
- Una verifica approfondita della gestione delle mie segnalazioni, dei ticket chiusi senza soluzione e delle informazioni contraddittorie ricevute.
- Un riscontro scritto, concreto e risolutivo da parte di un responsabile competente.
Dopo oltre due mesi di disservizi, decine di contatti con l'assistenza e più di 200 euro anticipati personalmente, ritengo questa situazione assolutamente inaccettabile.
Ho deciso di rendere pubblica la mia esperienza perché ritengo che i consumatori debbano sapere quali difficoltà possono incontrare e quale livello di assistenza ho ricevuto.
Mi aspetto finalmente una soluzione definitiva e una risposta concreta, non l'apertura dell'ennesimo ticket destinato a essere chiuso senza che il problema sia realmente risolto.
Mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti in assenza di una soluzione soddisfacente.
