Spett. SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA S.P.A.
In data 21/05/2026 ho acquistato presso PLANET PHONE di Forlin Diego in Via Cavour, 51 Subiaco 00028 (RM) un Samsung Galaxy S26 Ultra pagando contestualmente l’importo di 1.056 €.
Intendo contestare formalmente l'esclusione dall'operazione a premio per la ricezione del Galaxy Tablet in omaggio, relativa alla pratica associata al dispositivo con codice IMEI 35658079087**** (per motivi di privacy, l'IMEI completo e visibile è inserito nella documentazione allegata).
Il vostro portale automatico ha rigettato definitivamente la mia richiesta per "superamento dei 3 tentativi disponibili" a causa di contestazioni formali legate alla fotografia della scatola (ritenuta non visibilmente aperta con il coperchio sollevato). Ho successivamente integrato la pratica anche con la dichiarazione di vendita del negozio, ma il sistema risulta ora bloccato.
Come evidenziato da numerosi casi analoghi sulla bacheca di Altroconsumo, un limite puramente software del portale web non può annullare il mio diritto sostanziale al premio, derivante da un acquisto reale, regolare e documentato nei termini del regolamento. Sono in possesso della foto corretta della scatola aperta e di tutta la documentazione integrativa idonea, che provvedo ad allegare alla presente.
Chiedo pertanto l'intervento del Vostro reparto commerciale/back-office per la riapertura manuale della pratica e l'approvazione off-line del premio.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Ringrazio anticipatamente per il riscontro e la collaborazione.
Cordiali saluti,
