Flixbus driver left the trunk opened and we lost our luggage in the road from Genebra to Milan

Io e mia moglie stavamo viaggiando in Flixbus da Ginevra a Milano sulla linea 479 il 3 aprile 2025. Il viaggio doveva iniziare alle 19:00 e arrivare alle 11:35, ma l'autobus è arrivato in ritardo e siamo partiti alle 20:00. Subito dopo esserci fermati alla prima fermata Chamonix Mont Blanc verso le 22:30, l'autista dell'autobus ha lasciato il bagagliaio aperto e la nostra valigia nera da 20 kg è caduta sulla strada. Sospettiamo che il bagaglio sia caduto sulle curve prima di entrare nel tunnel del Monte Bianco. L'autista dell'autobus si è fermato alle guardie locali all'ingresso del tunnel del Monte Bianco e glielo abbiamo segnalato, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun numero di incidente. Abbiamo aperto un caso con Flixbus, ma dice che potrebbero volerci più di 14 giorni per la risposta e non possiamo aspettare tutto questo, quindi stiamo cercando di contattare chiunque possa aiutarci. Questa non è solo una semplice segnalazione di bagaglio smarrito, ma è più grave di così, poiché non è stata colpa nostra, ma dell'autista e Flixbus dovrebbe risolvere immediatamente la questione. I nostri nomi: Guilherme Pereira de Oliveira Daniela Barboza Santos +33 673139632 +33 761955525 Biglietto di supporto Flixbus per bagaglio smarrito che abbiamo aperto: 44034101 44040088 Il bagaglio deve essere trovato dopo la fermata di Chamonix fino all'ultima curva della strada prima dell'ingresso del tunnel del Monte Bianco, come ci ha segnalato l'autista in quella curva. Il bagaglio era sul lato sinistro dell'autobus, quindi probabilmente potrebbe essere trovato sulle curve che girano a destra. Siamo una coppia sposata che ha perso i bagagli con cappotti e medicine importanti e costosi e stiamo cercando aiuto. Flixbus non sembra prestare attenzione a questa urgenza, quindi dobbiamo chiedere aiuto.

Gentile Guilherme O, Ci dispiace molto che nel corso del viaggio si siano verificate le circostanze descritte. Abbiamo controllato il caso in merito alla prenotazione numero3236200459,e vediamo che hai aperto il caso presso il nostro sistema con il numero44034101, quando hai compilato il modulo di oggetti smarriti in data 04/04/2025. Ti preghiamo di procedere con la comunicazione direttamente nel caso aperto presso il nostro sistema. Entro 14 giorni dal momento in cui compili il modulo, avrai una risposta dal nostro reparto di competenza. Nel caso di una risposta negativa dal nostro reparto, ti preghiamo di contattarci, rispondendo alla mail negativa. Ti ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Danieledi FlixBus Valuta la tua esperienza con il Servizio Clienti (1 stella = negativa, 5 stelle = eccellente) Partecipa ad un breve sondaggio per aiutarci a migliorare il nostro servizio! Ci vorranno solo pochi minuti. Seleziona una stella o usa direttamente il link:survey.flixbus.com Servizio Clienti FlixMobility Experience GmbH – Warschauer Platz 11-13 – 10245 Berlin – Germany Amministratori delegati: Michael von Büchau, Fabian Stenger Amtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 B USt-ID/VAT-ID: DE302298339 --------------------

We are disappointed by FlixBus' continued refusal to take full responsibility for the loss of our luggage and to offer a compensation that reflects the actual value of the belongings that were mishandled and never recovered. We were unaware about the regulation you referenced Regulation (EC) No. 1371/2007. Regardless, our request is not based on legal loopholes, but on the actual value of the lost items, which were declared in full transparency and in good faith. We are not attempting to take advantage of the situation neither inflating the value of the lost items. We are only requesting a reimbursement of what was truly lost, due to FlixBus’ failure to secure our luggage and properly manage the aftermath. The suggested compensation of €180 is entirely inadequate because the value of the lost belongings totals approximately €1,100, as detailed in the list we previously submitted. Dismissing this amount based on assumptions such as depreciation or uncertainty about the luggage contents is unjust, particularly considering FlixBus’ lack of timely and effective action during the critical first 14 days following the incident. To make matters worse, the driver Francesco clearly told us at the time of the incident that we would be eligible for full reimbursement and that he had reported the issue via the company’s internal group chat. We were led to believe that the case was already being handled — but it now seems we were simply being stalled without any meaningful resolution. As it is now clear that FlixBus is unwilling to resolve this matter fairly, we will proceed with legal action. We will file formal complaints with consumer protection authorities, including the European Consumer Centre, DG JUSTICE, and other relevant national bodies. We are also consulting legal counsel to seek full compensation for the lost goods and the emotional and practical distress caused. We regret that this issue, which could have been resolved amicably and respectfully, has come to this point due to your refusal to honor a fair and reasonable claim.