Frigo e mancata sostituzione dopo 20 giorni

Buongiorno, sono Alessandra prospero. Ho richiesto in garanzia l'assistenza perchè il frigorifero dopo nemmeno un anno ha smesso di funzionare. Venuto il tecnico di zona ha constatato la non riparabilità e richiesto alla azienda Beko la sostituzione. Dal 24 giugno, come possiate immaginare non avere il frigorifero a luglio con un neonato in casa, non è per niente facile. L'azienda al telefono mi da sempre la stessa risposta che stanno aspettando l'autorizzazione del capo area. Questo da 20 giorni e inviati almeno 10 solleciti senza avere nessuna risposta dalla Beko. Posso capire il cambio di un pezzo che deve arrivare ma un frigo completo da sostituire non credo sia così difficile.

- Please type your reply above this line -La richiesta (52251) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio. Team Assistenza Customer Care (Beko Italy) Jul 18, 2024, 10::32 GMT+2 Gentile Signora Prospero,Siamo spiacenti di quanto ci segnala.Da una verifica effettuata il prodotto sostitutivo è stato spedito in data odierna, il trasportatore la contatterà nel più breve tempo possibile per concordare con Lei la consegna.Restiamo a disposizione.Cordiali Saluti,Team Customer Care Beko ItalyTeam Assistenza Customer Care Reclami Jul 15, 2024, 12:30 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ] This email is a service from Beko Italy. Delivered by Zendesk [6X9P91-ZL4ZV]