Furto punti carta fidaty

Il giorno 6 agosto 2021, ricevo una email da esselunga che mi avvisa del fatto che avrei donato tutti i miei punti (3700) della carta fidaty. In realtà in quel momento ero a lavoro e non ho assolutamente fatto nulla di tutto ciò. Dopo aver controllato che effettivamente i miei punti erano spariti contatto l'assistenza clienti Esselunga che mi dice che probabilmente è stato hackerato il mio account online, ma non mi possono dire a chi sono stati donati i miei punti. Mi consigliano poi di modificare la password e appena possibile bloccare e sostituire la carta fidaty con una nuova, dicendomi inoltre che in seguito avrei recuperato i punti rubati sulla mia carta nuova.Faccio quanto consigliato non appena possibile: subito il cambio password e il giorno seguente per il blocco carta e emissione della nuova. Da quel momento ho provato più volte a contattare il sevizio clienti, da cui mi è sempre stato detto che la pratica è in corso e che provavano a sollecitare. Sono però passati quasi 4 mesi e ancora non ho avuto indietro i miei punti né è mai stato chiarito cosa sia successo precisamente.Chiedo quindi con questo canale di ufficializzare il reclamo per ottenere indietro quanto mi spetta.

Sono stato contattato dall&#39assistenza clienti che, solo adesso, dopo 3 mesi, mi dice che devo fare denuncia alla polizia postale. Mi sembra esagerato per dei punti, credo che alla polizia mi prenderanno per pazzo. Ad ogni modo provveder&#242 in questo modo non appena avr&#242 la possibilit&#224. Assurdo per&#242 che io non possa vedere i movimenti dei punti fatti dal mio account e richiedere di annullare un&#39operazione. (Segnalata giusto qualche minuto dopo l&#39evento).