Gentile Team Reclamar,
Grazie per averci inoltrato questo reclamo. Apprezziamo l’opportunità di fornire chiarimenti e di confermare le azioni intraprese in merito.
Unsubby è un servizio indipendente di cancellazione che assiste i clienti preparando e inviando lettere formali di disdetta per loro conto. Quando viene effettuato un ordine, viene addebitata una tariffa una tantum di €0.99 per coprire la redazione, la stampa e l’invio della richiesta di cancellazione. Tale tariffa viene comunicata durante il processo di pagamento ed è dettagliata nei nostri termini e condizioni, che i clienti devono accettare attivamente prima di completare l’ordine.
Dai nostri registri risulta che una lettera di cancellazione indirizzata a NOW TV è stata inviata con successo tramite il nostro servizio. Al momento del completamento dell’ordine, è stata inoltre attivata una prova gratuita di 7 giorni dell’abbonamento Unsubby. L’attivazione di tale prova è stata chiaramente indicata durante il processo di pagamento ed è spiegata nei termini e condizioni accettati.
Siamo impegnati nella massima trasparenza. Durante la registrazione, i clienti accettano espressamente i nostri termini e condizioni, che spiegano il periodo di prova gratuita e le relative condizioni. Se la prova non viene annullata prima della sua scadenza, si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento di €16 ogni quattro settimane. Invitiamo i clienti a consultare i termini di qualsiasi servizio sottoscritto e a monitorare i propri conti per verificare eventuali abbonamenti attivi e i relativi addebiti.
In questo caso, possiamo confermare che l’abbonamento Unsubby è stato cancellato e definitivamente terminato. Tutti i pagamenti ricorrenti associati all’account sono stati interrotti e non verranno applicati ulteriori addebiti.
Inoltre, come risoluzione, è stato elaborato un rimborso completo per gli ultimi due addebiti di €16 relativi all’abbonamento. Il rimborso potrebbe richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi per essere completato e visualizzato sul conto, a seconda del fornitore di pagamento.
Qualora il cliente necessiti di ulteriore assistenza o chiarimenti, può contattare direttamente il nostro team di supporto all’indirizzo support.it@unsubby.com, dove forniremo assistenza tempestiva.
Rimaniamo impegnati nella trasparenza, nel rispetto delle normative e nella risoluzione equa delle problematiche dei clienti. Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro team di supporto resta a disposizione.
Cordiali saluti,
Michael
Servizio Clienti, Unsubby.com
On February 2, 2026 at 7:00:34 PM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:
