LAVASCIUGA CHE PERDE ACQUA E IL RICAMBIO NON ARRIVA DOPO OLTRE UN MESE

Il 26 novembre 2025 ho acquistato a Sassari dalla ditta G. Ladu una lavasciuga Beko. A marzo la lavasciuga ha iniziato ad avere perdite di acqua. Dopo circa una settimana dalla richiesta di intervento il tecnico della ditta Ladu è venuto a controllare il guasto il 13 marzo 2026 e ha scoperto che c'era un pezzo ( in plastica) che perdeva acqua e quindi occorreva sostituirlo e mi avrebbero avvertito quando sarebbe stato consegnato a Sassari. Dopo tale visita ( dove non mi hanno rilasciato alcun documento) son passati oltre 35 giorni e non ho più avuto notizie e non rispondono alle mie email. E la lavasciuga continua a perdere acqua. LAVASCIUGA BEKO PROD. CODE 8784843200 SERIAL 2500008205

Gent.le Cliente, in merito alla sua segnalazione, innanzitutto siamo spiacenti per i disagi che ci vengono segnalati. Volevamo rassicurare che dall'arrivodella Sua segnalazione sono statieffettuati i controlli del caso sullo stato della pratica, tuttavia nel caso in specie i tempi di gestione hannoeccezionalmente superato i nostri standard, in quanto il materiale necessario alla riparazione,nonostantele rassicurazioni delfornitoreinteressato,sièresodisponibilesolo in questi giorni. Confermiamo che abbiamoprovveduto in data 17 aprile all'invio del materiale in questione al centro assistenza di zona che prenderà contatto con Lei non appena ne avrà disponibilità.RingraziandoLa per la segnalazioneescusandoci per le lungaggini della vicenda,voglia gradire distinti saluti. Distinti Saluti Servizio Clienti European Appliances Italy Srl (La informiamo che la sua richiesta è gestita dall’Italia)

Gentile Cliente, in merito alla Sua e-mail, stiamo verificando quanto evidenziato, abbiamo inoltrato la sua segnalazione all’ufficio di competenza. Verrà contattato nel più breve tempo possibile. Distinti saluti Servizio Clienti Beko Italia From: reclami@altroconsumo.it Sent: Saturday, April 18, 2026 1:01 PM To: info@beko.it Subject: LAVASCIUGA CHE PERDE ACQUA E IL RICAMBIO NON ARRIVA DOPO OLTRE UN MESE CAUTION: This email is originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. DİKKAT: Bu e-posta, şirketiniz dışından gelmiştir. Göndereni tanımıyorsanız ve içeriğin güvenli olduğuna emin olamıyorsanız bağlantılara tıklamayın ve ekleri açmayın.

dopo il mio sollecito il ricambio è arrivato e ringrazio la Beko...ma peccato che sia sbaglato! E quindi da mercoledì 22/04 la Ditta G. Ladu ha ritirato la lavasciuga e solo oggi (27/04) , dopo 6 giorni, ci hanno detto che il ricambio è sbagliato e attendono chiarimenti con la Beko e che comunque minimo ci vorrà un' altra settimana e noi dovremmo restare impossibilitati a fare il bucato per ancora non si sa quando! E' increscioso che sia capitato già il ritardo enorme dell'arrivo del ricambio e in più che lo stesso sia sbagliato e chi ne paga le conseguenze siamo noi che siamo nella impossibilità di fare un bucato : Vi preghiamo di trovare una soluzione rapida

A distanza di un giorno la Beko ancora non ha comunicato come intende risolvere questo increscioso episodio e il Centro di Assistenza G.Ladu di Sassari non sa cosa fare e noi ci ritroviamo senza lavatrice, con un ricambio sbagliato e senza soluzioni per utilizzare un elettrodomestico pagato ma inservibile dopo solo 6 mesi.

Gent.le Cliente, in risposta alla Sua segnalazione, innanzitutto siamo spiacenti che un nostro prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettative e per i disagi che possono essere derivati. Volevamo rassicurare che dall'arrivo della Sua segnalazione sono stati effettuati i controlli del caso sullo stato della pratica, tuttavia nel caso in specie i tempi di gestione stannoeccezionalmente superandoi nostri standard, in quanto le componenti necessarieall'intervento,nonostantele rassicurazioni delfornitoreinteressato, non risultano disponibili in magazzino. Nell'impossibilità di gestire la situazione in tempi rapidi, Le significhiamo la nostra disponibilità, in ottica di attenzione al cliente, a procedere con la sostituzione in garanzia del prodotto. L'ufficio preposto tuttavia ci segnala che il prodotto d Lei acquistato non risulta disponibile, pertanto Le proponiamo in sostituzione il modello del nostro brand Hotpoint NDB 864489 WA IT - 869991682060 profondo 54cm , 8+6KG, senza costi aggiuntivi e a saldo e stralcio di ogni ulteriore pretesa. La consegna del nuovo bene avverrebbe nell'arco di 9/10 gg lavorativi dalla data di inserimento della pratica. Rimaniamo in attesa di Sua conferma se possiamo procedere con quanto indicato e nel contempo porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Gent.le Cliente, La invitiamo a compilare il documento allegato per poi rispedirlo alla presente. Cordiali saluti Servizio Clienti