Spett.le Lenovo Italy,
apro il presente reclamo a seguito dei ripetuti e ingiustificati rifiuti da parte del vostro supporto clienti di intervenire su un danno causato esclusivamente da un software ufficiale rilasciato dalla casa madre.
Dati prodotto:
• Dispositivo: Lenovo Legion Go (Modello 8APU1)
• Numero di Serie (S/N): YM103P7Q
Descrizione dei fatti:
A seguito dell'installazione dell'aggiornamento firmware ufficiale BIOS v42 (N3CN42WW), il dispositivo è andato in blocco permanente (schermo nero, LED rosso, mancato avvio/boot-loop). Si tratta di un vizio ampiamente accertato e gestito internamente da Lenovo stessa (noto anche con riferimento Call Center Tip HT519129), tanto che il file è stato prontamente ritirato dai vostri server.
Durante l'ultimo contatto con l'assistenza telefonica a fine Settembre, l'operatore ha ammesso la rimozione del file dal sito per le criticità riscontrate, sostenendo tuttavia in modo del tutto pretestuoso che la segnalazione avrebbe dovuto pervenire prima del ritiro del file per poter accedere al supporto.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la conformità del bene è stata compromessa da un aggiornamento errato rilasciato dal produttore, la cui responsabilità non decade arbitrariamente né dipende dalla data in cui Lenovo decide di rimuovere il pacchetto dai server.
Richiesta:
Chiedo l'escalation immediata della pratica a un Case Manager e l'apertura di una pratica RMA gratuita per il ritiro e il ripristino/sostituzione della scheda madre del dispositivo senza alcun onere a mio carico. In caso contrario, provvederò a inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette.
