A gennaio di quest'anno ho acquistato un computer portatile top di gamma (Lenovo Legion Pro 5 16IAX10H - Type 83LU) direttamente sullo Store Ufficiale Lenovo per una cifra di circa 2058,32€. Il prodotto è pertanto in piena Garanzia Legale di Conformità (Codice del Consumo).
A seguito di un malfunzionamento hardware, il PC è stato inviato al centro assistenza ufficiale, il quale ha proceduto alla sostituzione della scheda madre per un valore d'intervento stimato di ben 2000€ (superiore al costo del PC stesso, i prezzi fanno riferimento al valore del pezzo hardware esclusa manodopera). Purtroppo, una volta restituito, il computer ha manifestato difetti ancora più gravi e invalidanti: crash continui, arresti del comparto hardware e ripetuti riavvii di sistema con errore hardware fatale segnalato direttamente dalla CPU (BugCheck 0x124 WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR), sintomo evidente di un danno hardware causato o non risolto dalla precedente riparazione. Il PC è oggi totalmente inutilizzabile per gli scopi per i quali è stato comprato (lavoro grafico e Gaming) visto che si riavvia in maniera randomica causando anche perdita dati.
Ho provveduto ad aprire un nuovo ticket di assistenza fornendo prove scientifiche e inconfutabili (dump dei log di Windows, HWiNFO e video del difetto). Trattandosi di un evidente difetto di conformità aggravato dall'assistenza stessa, ho formalmente richiesto la risoluzione del contratto con rimborso totale o la sostituzione con un'unità nuova equivalente, rifiutando un secondo e inutile ciclo di riparazione (re-work) che mi avrebbe causato notevoli inconvenienti.
Per tutta risposta, il supporto tecnico Lenovo ha arbitrariamente CHIUSO il caso contrassegnandolo a sistema come "RISOLTO", senza aver effettuato alcuna azione, senza aver fornito alcuna soluzione e negandomi l'escalation commerciale al servizio clienti telefonico.
Trovo questo comportamento inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore. Diffido Lenovo dal procedere a ulteriori riparazioni coatte e pretendo l'immediata attivazione della pratica di sostituzione del dispositivo con un modello nuovo equivalente di fabbrica o, in alternativa, il rimborso integrale di quanto pagato. In difetto, procederò per vie legali e tramite segnalazione all'AGCM.
Attendo riscontri,
CM
