In riferimento alla comunicazione ricevuta avente ad oggetto la presunta violazione della policy aziendale in materia di resi e rimborsi, espone quanto segue.
A seguito di attenta rilettura della policy richiamata nella Vostra comunicazione, la scrivente non ravvisa alcuna condotta difforme rispetto alle disposizioni ivi contenute. Tutte le richieste di reso e/o rimborso effettuate nel corso del tempo sono sempre avvenute nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali e delle procedure indicate dalla Vostra Società.
La sottoscritta è cliente Amazon da diversi anni e ha sempre operato in buona fede, attenendosi scrupolosamente alle regole previste, senza porre in essere comportamenti abusivi o contrari ai termini di utilizzo del servizio.
Alla luce di quanto sopra, con la presente chiede formalmente un riesame del provvedimento adottato e la conseguente riattivazione dell’account, riservandosi sin d’ora ogni tutela nelle sedi competenti qualora il blocco dovesse permanere in assenza di specifica e motivata indicazione di violazioni effettivamente riscontrate.
In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti.
Si allega e-mail ricevuta da cs-reply@amazon.it
Gentile Cliente,
Le scrivo in merito alla sua comunicazione ricevuta in data 27 febbraio 2026 e relativa al suo account che risulta limitato esclusivamente agli acquisti digitali.
Colgo l’occasione per informarla che il Servizio Clienti di Amazon.it non utilizza un indirizzo di posta elettronica certificata: la contatto pertanto all'indirizzo e-mail associato al suo account, come da nostre politiche, al fine di poterle fornire assistenza.
La ringraziamo per averci contattato e per la fedeltà dimostrata nei confronti di Amazon.it nel corso degli anni.
La contattiamo per informarla che, come comunicato via email in data 25 febbraio 2026, tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito già avvenuto, verrà elaborato un rimborso.
Questa decisione è stata presa in quanto, in precedenza, l'avevamo già contattata in merito a violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora, abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Per informazioni dettagliate sulla nostra politica, la invitiamo a consultare la pagina "Resi e rimborsi":
https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819090
Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.
Qualora desiderasse contestare questa decisione, la preghiamo di procedere tramite il modulo di contestazione.
https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form
Colgo l'occasione per augurarle una piacevole giornata
Cordialmente,
Alessandro
Amazon.it
