Limitazione ingiustificata account Amazon solo agli acquisti digitali

Buongiorno, sono cliente di Amazon.it da oltre 10 anni ( account associato a f.ivan92@live.it ). Nel corso degli anni ho effettuato migliaia di euro di acquisti. Il mio account è stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali. Amazon motiva la decisione affermando di aver chiuso “altri miei account” e di aver riscontrato violazioni delle politiche di reso e rimborso. Preciso che: Non ho e non ho mai avuto altri account Amazon. Questo è il mio unico account. Diversi pacchi risultavano consegnati ma non erano più presenti al mio rientro a casa la sera. I corrieri li lasciavano incustoditi nell’area condominiale del residence, accessibile a chiunque. Nonostante avessi sempre scritto nelle note di consegna di non lasciare i pacchi e avessi affisso un avviso all’ingresso del residence, i corrieri continuavano a lasciarli. In questi casi ho segnalato la mancata ricezione seguendo le procedure Amazon. In altri casi ho ricevuto l’articolo, l’ho provato e reso entro i termini previsti perché non conforme. Per risolvere il problema delle consegne, da ora utilizzo esclusivamente il punto di ritiro Amazon Calvi di Trezzano Rosa (Via G. Verdi 14). Ho già contestato più volte la decisione tramite il modulo di Amazon e ho inviato una PEC formale agli indirizzi amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, senza ottenere un riesame nel merito. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon riesamini la limitazione e ripristini la possibilità di effettuare acquisti di prodotti fisici. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o documentazione. Cordiali saluti Foggia Ivan

Gentile Ivan, Le scrivo in merito al suo reclamo Altroconsumo 15486791 inviato in data odierna e relativo alla restrizione del suo account ai soli acquisti digitali. Mi risulta che in data odierna il team di specialisti le ha inviato un'e-mail con l'oggetto "Richiesta di informazioni ad Amazon.it" per informarla del problema. La invitiamo a contattare il team di specialisti, al quale potrà fornire tutte le informazioni pertinenti. Il team del Servizio Clienti non è in grado di fornire ulteriori dettagli su questo problema. Colgo inoltre l’occasione per informarla che il Servizio Clienti di Amazon.it non utilizza un indirizzo di posta elettronica certificata: la contatto pertanto all'indirizzo e-mail associato al suo account, come da nostre politiche, al fine di poterle fornire assistenza. Grazie per la collaborazione, Cordialmente, Serena Amazon.it Buonasera, Come dovrei contattare gli specialisti Amazon? Io non ho nessun contatto e nessun modo per farlo, Aggiungo inoltre che alla mail degli specialisti io non posso rispondere direttamente, mi arriva il messaggio che la mail non può essere inviata dal momento che non vengono accettati messaggi in entrata, oltre al fatto che loro chiedono un numero di ordine preciso ma si stà parlando della limitazione del mio account non di un ordine.

Gentile Ivan, Le scrivo in merito al suo reclamo Altroconsumo 15486791 inviato in data 10 Agosto 2026 e relativo alla limitazione del suo account ai soli acquisti digitali. Come indicato nelle comunicazioni precedenti le confermo che il team del Servizio Clienti non è in grado di fornire ulteriori dettagli su questo problema. Al fine di contattare uno Specialista dell'Account è necessario compilare il seguente modulo di contestazione che trova anche nell'email dell'8 Agosto 2026 con oggetto "Richiesta di Informazioni ad Amazon.it" : https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form La invitiamo a contattare il team di specialisti, al quale potrà fornire tutte le informazioni pertinenti. Le ricordo che il nostro Servizio Clienti è aperto dal lunedì alla domenica dalle 06:00 alle 24:00 ed è disponibile via e-mail, chat e telefono. Può contattarci attraverso il seguente link: https://www.amazon.it/contattaci Spero di averla aiutata. Cordialmente, Alice Amazon.it Buongiorno, rispondo in merito alla vostra comunicazione relativa al reclamo Altroconsumo 15486791. Il modulo di contestazione che indicate non è una reale possibilità di dialogo: si apre solo a intermittenza (spesso una volta al giorno) e alle mie spiegazioni dettagliate vengono date solo risposte preimpostate, sempre uguali, che ignorano completamente quanto esposto. Continuate a parlare di “altri account” che non esistono. Questo è il mio unico account Amazon, attivo da oltre 10 anni e associato all’email f.ivan92@live.it. Il problema è concreto e ripetuto: i corrieri lasciano i pacchi incustoditi nell’area condominiale del residence. Quando rientro a casa la sera i pacchi non ci sono più. Nonostante le note di consegna e gli avvisi affissi, il problema si è ripetuto più volte. Ho segnalato le mancate consegne seguendo le vostre procedure e richiesto i rimborsi previsti. Invece di affrontare il problema delle consegne, avete preferito limitare l’account del cliente che ha legittimamente chiesto i rimborsi. Non sto aprendo un nuovo account perché, da quanto risulta dalle vostre stesse comunicazioni, non è consentito. Chiedo quindi un reale riesame della limitazione e il ripristino della possibilità di effettuare acquisti di prodotti fisici. Resto in attesa di un riscontro concreto. Cordiali saluti Foggia Ivan