Spett. TIM SPA,
Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet specificato in allegato.
A partire dal 11/06/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare dal 24/06/2026 la linea è isolata.
Tre PEC e segnalazioni telefoniche quotidiane (all’assistente virtuale, perché non sono mai riuscito a parlare con un operatore umano) non hanno prodotto alcun risultato.
La risposta dell’assistente virtuale è ogni giorno uguale ed è: “Al momento nella tua zona è presente un guasto generalizzato sulla rete TIM e non è necessario intervenire presso la tua abitazione. Sarai avvisato al momento della risoluzione. Mi scuso per il disagio.”
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia fattura
