mail tiscali bloccata

Salve, da diversi giorni ho la casella di posta bloccata per motivi di sicurezza. Ho effettuato il cambio di password e provato a contattare l'assistenza ma non ci sono riuscito, sia con il 130 che con whatsapp. Ho anche inoltrato il modulo di modifica dei dati personali relativi all'abbonamento in data 04/01/2024 contenente i riferimenti del cellulare, mail alternativa e copia del documento di identità. Richiedo sia la possibilità di reimpostare la password e lo sblocco della casella. Vorrei anche sapere i motivi di "sicurezza" che hanno portato al blocco