Buonasera,
con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al grave disservizio che interessa la linea fissa e la connessione internet dei miei genitori, interrotte a partire dal 24/12/2025.
Preciso che il primo ticket di segnalazione è stato aperto in data 26/12/2025. Nonostante i successivi solleciti inviati tramite e-mail e PEC, ad oggi il problema non è stato ancora risolto, causando notevoli disagi.
In data 09/02/2026 abbiamo accettato il passaggio dalla tecnologia fibra alla FWA Indoor, con un addebito di €60,00 per il cambio. A oggi, tuttavia, non è stato ancora effettuato alcun intervento né abbiamo ricevuto apparati o comunicazioni in merito all’attivazione del nuovo servizio.
Ritengo inoltre ingiustificato l’addebito di €60,00, considerando che la modifica si è resa necessaria a causa di un disservizio non imputabile a noi, bensì alla vostra società.
Con la presente richiedo pertanto:
la risoluzione immediata e definitiva del problema;
lo storno dell’addebito di €60,00 relativo al cambio tecnologia;
l’accredito/rimborso di tutte le fatture pagate a partire dal 24/12/2025, data di inizio del disservizio.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto nei tempi previsti dalla normativa vigente.
Cordiali saluti.
