Buongiorno,
scrivo a seguito della telefonata intercorsa con il servizio clienti di MyHeritage, in relazione alla mia richiesta di rimborso totale dell'addebito di 199€ + IVA (tra l'altro non adeguatamente allertato) avvenuto il 09/02/2026.
L'importo riguarderebbe il rinnovo annuale per un servizio (Kit DNA) di cui non ho fatto uso.
Pur avendo segnalato all'assistenza clienti una difficoltà a comunicare per telefono, la telefonata si è svolta in lingua inglese e non ho ricevuto la possibilità di usufruire del diritto di rimborso totale segnalato nel documento Termini e Condizioni, che riporto qui di seguito:
"3. Politica di rimborso
MyHeritage ha a cuore la soddisfazione dei propri clienti e offre una garanzia di rimborso di trenta (30) giorni. Se l'utente non è soddisfatto del piano di abbonamento acquistato; potrà richiedere un rimborso completo contattando l'Assistenza clienti entro trenta (30) giorni a decorrere dall'addebito.
La garanzia di rimborso si applica ai piani di abbonamento MyHeritage e non ai corredi MyHeritage DNA e ad altri prodotti spediti.
Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito originale con la quale è stato effettuato l'acquisto. Dopo il rimborso, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che i fondi vengano visualizzati sul conto dell’utente."
Nel mio caso specifico, trattandosi di un addebito avvenuto il 09/02/2026, ci troviamo ancora nella finestra temporale valida per il rimborso totale.
Nonostante ciò, al telefono non ho ricevuto assistenza trasparente, difatti mi sono state offerte unicamente delle opzioni di rimborso parziale che, dopo miei vari tentativi di rifiuto, ho dovuto accettare mio malgrado.
Chiedo perciò che la mia richiesta originale di rimborso completo venga adeguatamente e prontamente onorata secondo i termini contrattuali.
Distinti saluti
