Mancata attivazione della garanzia

Spett. BEKO In data 06/06/26 ho ricevuto la cucina nuova LUBE con 5 elettrodomestici BEKO. A distanza di 50 giorni dall’acquisto, il frigorifero presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il frigo combinato non funziona nella parte superiore non raffrescando la parte del frigo, mentre il freezer funziona. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Al momento, dopo 5 giorni dalla segnalazione, non sono stata ancora contattata dal tecnico locale. Venerdì scorso mi sono rivolta al vostro servizio clienti per sollecitare una risposta e mi è stata vietato persino di lasciare il mio nominativo , rispondendomi che non avrebbero potuto fare nulla per me. Faccio presente che siamo in Agosto e mi manca un frigorifero. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione siamo spiacenti per i disagi segnalati. Il tecnico è intervenuto in data 5 agosto e ha decretato la sostituzione del frigorifero, autorizzata dalla casa madre in data 7 u.s. Il prodotto sostitutivo Le verrà consegnato nei tempi tecnici previsti tramite il nostro trasportatore Rhenus, previo contatto telefonico. Abbiamo richiesto massima sollecitudine nella gestione della pratica, compatibilmente con il particolare periodo attuale. Restando a disposizione porgiamo, Distinti Saluti Servizio Clienti

Buongiorno Rimango in attesa di un contatto e di un frigorifero, nonostante sia passato il 15 di Agosto e come comunicato da voi Rhenus dovrebbe aver ripreso il 17 Agosto. Faccio presente che siamo ad Agosto e resto senza poter aver in casa acqua fresca o cibo. Una azienda seria dovrebbe munirsi di una turnistica per le emergenze, che possono sempre accadere. Attendo una vostra risposta Cordiali saluti