Mancata attivazione estensione GARANZIA con GARANZIA 3

Dopo aver inviato decine di email a Yeppon faccio una segnalazione qu con questo messaggio e yeppon risponde in meno di 24 ore, ma poi dopo che io ho fatto altre domande (lecite), ancora non rispondono, quindi eccomi di nuovo su altroconsumo. Questo è l'inizio della conversazione: il mio pc lenovo acquistato su Yeppon nel dicembre 2021 (allego fattura), ha problemi importanti con la scheda grafica e vorrei mandarlo in assistenza. Nel fare l'aquisto avevo comprato anche il servizio garanzia 3 come vede dalla fattura, ma qui si verifica il problema: Ho chiamato garanzia 3 per capire se avevo attivato la garanzia (non mi ricordavo di averlo fatto) e mi hanno risposto che non c'è la mia mail nel loro database. Per essere sicuro di questo, nonostante ho effettuato acquisto su yeppon con marco6.1987@libero.it, ho dato anche altre 2 mail che ho, ma non ci sono nemmeno quelle. Garanzia 3 mi ha detto che siete voi a mandare i dati del cliente e che il cliente poi riceve da loro la mail per attivare la garanzia. Alla mia domanda: “Quindi Yeppon non vi ha mandato i dati del mio acquisto e per questo non mi avete mandato la mail?” Il Customer service ha risposto "sì, è colpa di Yeppon". Concludo... Io non sapevo che s idovesse attivare la garanzia e soprattutto non ho nessuna mail con il codice per attivare la garanzia, anche se ho acquistato il servizio. *** Dopo questa segnalazione Yeppon risponde così: il codice di attivazione viene inviato automaticamente una volta evaso l'ordine da Garanzia 3. Il codice va attivato entro 1 anno dall'acquisto e in caso non venga ricevuto( a volte va in spam) entro un anno può fare richiesta a noi di rinvio del codice. Se non ha attivato la garanzia entro le tempistiche indicate ( erano presenti sia nelle condizioni di vendita, sia nell'inserzione del prodotto) , purtroppo non possiamo fare nulla. *** Io gli rispondo cheidendo tre cose: Innanzitutto Garanzia 3 mi ha detto che è colpa vostra quindi, a chi devo credere? è assurdo che io non posso parlare con voi per telefono al fine di verificare effettivamente ciò che hai scritto. Quindi: - Intanto per favore mandami il link a tutte queste info. scritte nelle vostre condizioni, così vado a verifarle. - Secondo, dato che avrete sicuramente uno storico, vorrei sapere se questa mail è stata inviata davvero, vorrei le prove, così effetivamente capisco se è davvero colpa mia - Terzo io questa garanzia l'ho acquistata per cui, anche se non fosse valida per questo pc, vorrei riceverla per garantire un altro prodotto. Garanzia 3 mi ha detto comunque la posso attivare comunque. Attendo vostre e, se dovrò aspettare ancora farò nuove segnalazioni ad altroconsumo *** Loro continuano a non rispondere e allora eccomi di nuovo a fare la segnalazione su altroconsumo e stavolta la rendo visibile per tutti

Alex (YEPPON) 30 giu 2026, 09:31 CEST Ciao, abbiamo ricevuto la tua segnalazione tramite il portale Altroconsumo relativa alla Garanzia 3 e all'ordine del 2021. Ho trasferito la tua richiesta e i tre punti specifici che hai indicato (link alle condizioni, verifica dell'invio email e riutilizzo della garanzia) al nostro team amministrativo per un controllo approfondito nei nostri archivi. Un mio collega prenderà in carico la pratica e ti risponderà direttamente qui su questo ticket nel più breve tempo possibile per fornirti il riscontro definitivo. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 30 giu 2026, 09:30 CEST

Francesco (YEPPON) 1 lug 2026, 11:50 CEST Buongiorno, il codice di attivazione viene inviato automaticamente una volta evaso l'ordine da Garanzia 3. Il codice va attivato entro 1 anno dall'acquisto e in caso non venga ricevuto( a volte va in spam) entro un anno può fare richiesta a noi di rinvio del codice. Se non ha attivato la garanzia entro le tempistiche indicate ( erano presenti sia nelle condizioni di vendita, sia nell'inserzione del prodotto) , purtroppo non possiamo fare nulla. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Alex (YEPPON) 30 giu 2026, 09:31 CEST Ciao, abbiamo ricevuto la tua segnalazione tramite il portale Altroconsumo relativa alla Garanzia 3 e all'ordine del 2021. Ho trasferito la tua richiesta e i tre punti specifici che hai indicato (link alle condizioni, verifica dell'invio email e riutilizzo della garanzia) al nostro team amministrativo per un controllo approfondito nei nostri archivi. Un mio collega prenderà in carico la pratica e ti risponderà direttamente qui su questo ticket nel più breve tempo possibile per fornirti il riscontro definitivo. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 30 giu 2026, 09:30 CEST

Francesco (YEPPON) 1 lug 2026, 11:50 CEST Buongiorno, il codice di attivazione viene inviato automaticamente una volta evaso l'ordine da Garanzia 3. Il codice va attivato entro 1 anno dall'acquisto e in caso non venga ricevuto( a volte va in spam) entro un anno può fare richiesta a noi di rinvio del codice. Se non ha attivato la garanzia entro le tempistiche indicate ( erano presenti sia nelle condizioni di vendita, sia nell'inserzione del prodotto) , purtroppo non possiamo fare nulla. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Alex (YEPPON) 30 giu 2026, 09:31 CEST Ciao, abbiamo ricevuto la tua segnalazione tramite il portale Altroconsumo relativa alla Garanzia 3 e all'ordine del 2021. Ho trasferito la tua richiesta e i tre punti specifici che hai indicato (link alle condizioni, verifica dell'invio email e riutilizzo della garanzia) al nostro team amministrativo per un controllo approfondito nei nostri archivi. Un mio collega prenderà in carico la pratica e ti risponderà direttamente qui su questo ticket nel più breve tempo possibile per fornirti il riscontro definitivo. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 30 giu 2026, 09:30 CEST

Francesco (YEPPON) 1 lug 2026, 11:59 CEST Buongiorno, posso contattarla al telefono se ci manda un numero di telefono ecco il link con tutte le condizioni di vendita. s:www.yeppon.itroducts/garanzia3-estensione-servizio-tecnico-65389 la mail viene inviata direttamente da garanzia 3, a noi viene inviato solo il codice associato alla sua garanzia (possiamo richiedere la mail originale a garanzia 3) Seriale: 66070835 associato alla sua garanzia , può richiede a garanzia 3 se può essere applicato ad un altro prodotto. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Francesco (YEPPON) 1 lug 2026, 11:50 CEST Buongiorno, il codice di attivazione viene inviato automaticamente una volta evaso l'ordine da Garanzia 3. Il codice va attivato entro 1 anno dall'acquisto e in caso non venga ricevuto( a volte va in spam) entro un anno può fare richiesta a noi di rinvio del codice. Se non ha attivato la garanzia entro le tempistiche indicate ( erano presenti sia nelle condizioni di vendita, sia nell'inserzione del prodotto) , purtroppo non possiamo fare nulla. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Alex (YEPPON) 30 giu 2026, 09:31 CEST Ciao, abbiamo ricevuto la tua segnalazione tramite il portale Altroconsumo relativa alla Garanzia 3 e all'ordine del 2021. Ho trasferito la tua richiesta e i tre punti specifici che hai indicato (link alle condizioni, verifica dell'invio email e riutilizzo della garanzia) al nostro team amministrativo per un controllo approfondito nei nostri archivi. Un mio collega prenderà in carico la pratica e ti risponderà direttamente qui su questo ticket nel più breve tempo possibile per fornirti il riscontro definitivo. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 30 giu 2026, 09:30 CEST

Vi avevo risposto per farmi richiamare, ma come volevadi dimostare rispondete solamente con segnelazioni da altroconsumo. - Comunque, il mio numero è 3277624798 ed esigo essere chiamato, non è possibile che non abbiate un servizio clienti telefonico. - Ho letto l'informativa e queste info. mi erano chiare. - Garanzia 3 mi ha detto che voi non gli avete passato i miei dati per inviare la mail (infatti non hanno la mia mail nel loro database). - Vorrei ricevere la mail che mi ha inviato garanzia 3 è assurdo che un problema risolvibile con una chiamata e una verifica di 30 secondi si sta protraendo da 15 giorni causando diversi problemi

Alex (YEPPON) 1 lug 2026, 15:03 CEST Ciao Marco, ho preso in carico la tua segnalazione relativa all'attivazione di Garanzia 3 e alle tue richieste. Ti informo che ho appena trasferito la tua pratica al nostro team specializzato per un controllo prioritario. Un mio collega si occuperà di verificare i dati della fattura e di fornirti un riscontro il prima possibile tramite questo ticket. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 1 lug 2026, 15:03 CEST

vorrei ricevere una chiamata al numero 3277624798, mi avete detto che mi avreste chiamato e invece vengo sempre rimbalzato da questi messaggi precompilati.

Alex (YEPPON) 1 lug 2026, 15:45 CEST Ti metto subito in contatto con un mio collega del team dedicato, che prenderà in carico la tua richiesta di essere ricontattato telefonicamente per gestire la pratica indicata. Sarai aggiornato al più presto. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 1 lug 2026, 15:45 CEST

spero di essere richiamato entro domani, vorrei risolvere la questione entro questa settimana, grazie

Alex (YEPPON) 2 lug 2026, 16:31 CEST Ciao Marco, ho preso in carico la tua richiesta e ho provveduto a trasferire la tua pratica con priorità al nostro team dedicato per gestire il ricontatto telefonico richiesto. Un mio collega prenderà in gestione la segnalazione e riceverai un riscontro in merito alla tua pratica (n. 15255881) mediamente entro 48/72 ore lavorative. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 2 lug 2026, 16:30 CEST

non è possibile che ogni volta che vi invio una mail ci vogliono 72 ore per rispondere, ma che servizio clienti avete? siete una vergogna... sono venti giorni che mi trovo in questa situazione, a quest ora avevo già sistemato il pc, ma a questo punto non è una questione di soldi, ma di principio. esigo essere richiamato immediatamente o agirò per vie diverse per far valere i miei diritti, è veramente assurda questa situazione. con una semplice chiamata telefonica avremmo risolto in 2 minuti già 20 giorni fa.

Alex (YEPPON) 4 lug 2026, 10:45 CEST Ciao Marco, comprendo perfettamente il tuo disappunto per l'attesa e per la situazione che si sta protraendo. Ho provveduto a trasferire immediatamente la tua richiesta al mio collega del team dedicato, segnalando l'urgenza di un ricontatto telefonico per definire la tua pratica relativo al PC e alla fattura indicata. Sarà nostra cura darti un riscontro nel più breve tempo possibile. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 4 lug 2026, 10:45 CEST

se non mi chiamate entro lunedì, agirò di conseguenza e per vie diverse, grazie e buon fine settimana. il numero è 3277624798, scrivimi qui il numero da cui chiamate perché non vorrei finisse in spam

Alex (YEPPON) 4 lug 2026, 12:00 CEST Presa in carico la tua segnalazione, Marco. Ho inoltrato con massima priorità la tua richiesta di ricontatto telefonico al numero indicato (3277624798) al nostro team dedicato, segnalando la scadenza da te indicata. Un collega si metterà in contatto con te a breve per gestire la pratica n. 15255881 e fornirti il supporto necessario. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 4 lug 2026, 12:00 CEST

Francesco (YEPPON) 6 lug 2026, 14:29 CEST Buongiorno, come da telefonata intercorsa le comunico di aver sollecitato a garanzia 3 la mail inviata relativa al seriale. Le daremo aggiornamenti appena possibile. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Alex (YEPPON) 4 lug 2026, 10:45 CEST Ciao Marco, comprendo perfettamente il tuo disappunto per l'attesa e per la situazione che si sta protraendo. Ho provveduto a trasferire immediatamente la tua richiesta al mio collega del team dedicato, segnalando l'urgenza di un ricontatto telefonico per definire la tua pratica relativo al PC e alla fattura indicata. Sarà nostra cura darti un riscontro nel più breve tempo possibile. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex reclami@altroconsumo.it 4 lug 2026, 10:45 CEST