YEPPON

Il 9 ottobre 2026 ho acquistato sul sito Yeppon un iPhone 17 Pro Max da 256 GB, pagando tramite Scalapay in 12 rate e scegliendo la spedizione espressa, con consegna prevista entro il 15 ottobre. Ad oggi, 18 ottobre, l'ordine risulta ancora nello stato "confermato", senza alcuna comunicazione relativa alla spedizione o al numero di tracciamento. Ho tentato ripetutamente di contattare l'assistenza clienti, senza ottenere risposte concrete. Il servizio telefonico risulta non disponibile, ho aperto due ticket tramite il sito ufficiale senza ricevere risposta e ho inviato diverse email. Le uniche risposte ricevute provengono da un sistema automatico di intelligenza artificiale, che dichiara di non avere informazioni sulla spedizione e di non poter verificare dove si trovi il prodotto o se sia stato effettivamente spedito. Ritengo inaccettabile che, dopo aver effettuato un acquisto di importo considerevole e aver pagato per una spedizione espressa, non sia possibile ottenere alcuna informazione concreta sul proprio ordine. Chiedo formalmente a Yeppon di fornire un riscontro scritto immediato sullo stato effettivo dell'ordine, indicando una data certa di spedizione e consegna. Qualora non fosse possibile evadere l'ordine, chiedo indicazioni per ottenere il rimborso integrale di quanto pagato e l'annullamento delle rate residue tramite Scalapay.

Oggetto: DIFFIDA FORMALE E MESSA IN MORA - Ordine YP-541026 / Fattura 008012 Spett.le B2VIBE S.R.L., con la presente si contesta formalmente il rifiuto di sostituzione in garanzia del bene acquistato in data 25/08/2026 (Piano cottura a Induzione Smeg SI2641D) e fatturato con documento n. 008012 del 27/08/2026. Il prodotto è stato consegnato gravemente danneggiato (vetro frantumato). L'eccezione da voi sollevata in merito al decorso di un termine di "8 giorni" è palesemente illegittima e contraria alle norme imperative vigenti. Ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra in possesso materiale dei beni. Il danno occorso durante il trasporto resta pertanto a totale carico del venditore. Inoltre, ai sensi degli Articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore gode di una Garanzia Legale di conformità di 24 mesi per vizi originari, ed è nullo ogni accordo o clausola aziendale volta a limitare tali diritti contrattuali. VI DIFFIDO E METTO IN MORA ad adempiere ai vostri obblighi di legge, provvedendo al ritiro del prodotto danneggiato e alla sua contestuale sostituzione con un bene conforme, ovvero al rimborso integrale della somma di € 283,98, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, si procederà senza ulteriore preavviso alla segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e all'avvio di una procedura di conciliazione paritetica. Cordiali saluti,

Acquistato Smeg SI2641D Universale Piano cottura a 1 Induzione 60 cm 4 Zone Touch Control 7200 W colore Nero Vs.Ord.N.4550822 del 2026-08-25 € 283,98 del 27/08/2026, l'imballaggio risultava intonso aperto dopo 8 giorni risultava il vetroceramica rotto segnalato alla società che rifiutava la sostituzione e la riparazione avendolo aperto dopo questo tempo, negandomi la garanzia di adempiere agli obblighi di legge in merito al grave difetto di conformità (piano cottura totalmente non funzionante con vizio occulto della scheda elettronica) da me tempestivamente denunciato. La condotta configura una palese violazione degli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo e un indebito tentativo di limitare i diritti contrattuali e legali del consumatore attraverso clausole aziendali nulle e vessatorie

Ho acquistato un frigorifero da incasso Candy sul sito Yeppon, aggiungendo tutti i servizi opzionali disponibili per poter sostituire senza problemi il vecchio frigorifero guasto. Come dimostra la schermata dell'ordine allegata, oltre al frigorifero ho acquistato i seguenti servizi: consegna al piano (€ 94,98), installazione (€ 15,00), inversione delle porte/cerniere (€ 35,00) e ritiro del frigorifero usato (gratuito). Al momento della consegna è stato eseguito esclusivamente il servizio di consegna al piano. Non sono stati invece effettuati l'installazione, l'inversione delle cerniere e il ritiro del vecchio frigorifero, nonostante tali servizi fossero stati espressamente selezionati in fase di acquisto. La ditta incaricata della consegna mi ha riferito che Yeppon non aveva comunicato loro alcuna richiesta relativa a tali servizi. Ho tentato ripetutamente di contattare Yeppon, sia telefonicamente sia tramite e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Mi sono quindi ritrovata con il frigorifero nuovo inutilizzabile, il vecchio frigorifero ancora in casa e nessuna assistenza da parte del venditore. Per poter utilizzare il nuovo elettrodomestico, sono stata costretta a incaricare con urgenza un tecnico esterno per eseguire l'installazione e l'inversione delle cerniere, sostenendo un'ulteriore spesa per un servizio che avevo già pagato a Yeppon.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le B2VIBE S.R.L. (gestore del portale Yeppon.it), in data 13 luglio 2026 ho acquistato sul sito Yeppon.it un computer MSI Infinite AI X3 080it, approfittando di un prezzo competitivo e provvedendo al pagamento immediato. In data 15 luglio l'ordine è stato confermato con l'emissione della fattura da parte di B2VIBE S.R.L. e la successiva comunicazione della spedizione tramite il corriere Poste Italiane.Il codice di tracciamento fornito ha costantemente riportato l'errore di spedizione inesistente o non registrata, dimostrando che il pacco non è mai stato realmente preso in carico dal vettore. A seguito di numerosi solleciti, l'assistenza mi ha comunicato che il corriere avrebbe "perso il pacco", disponendo un rimborso forzato e l'annullamento dell'ordine. Questa giustificazione appare del tutto pretestuosa. Sulla vostra stessa piattaforma sono apparsi in questi giorni numerosi reclami identici che dimostrano una pratica scorretta sistematica da parte del venditore, tra cui: 1. Reclamo n. ec6c9e1438 (21/07/2026): ordine fatturato, tracking Poste Italiane inesistente e assistenza irraggiungibile. 2. Reclamo n. ff6789d8b5 (21/07/2026): ordine dato per spedito ma, a verifica con il corriere, mai partito dai magazzini Yeppon. 3. Reclamo n. 9f2e567e3c (23/07/2026): blocco totale delle informazioni e assenza di tracciabilità reale. Appare evidente che la scusa del "pacco perso" sia un espediente per annullare unilateralmente gli ordini venduti a prezzi convenienti, violando i doveri di diligenza professionale. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio del trasporto grava interamente sul venditore: lo smarrimento non estingue l'obbligo contrattuale di B2VIBE S.R.L., essendo il bene ampiamente reperibile sul mercato. La restituzione forzata della somma non costituisce la mia accettazione della risoluzione del contratto. Ho già provveduto a inviare formale diffida ad adempiere via PEC in data odierna. Con il supporto di Altroconsumo, esigo che il venditore rispetti il contratto d'acquisto perfezionato e provveda alla consegna esclusiva dello specifico modello MSI Infinite AI X3 080it da me acquistato e da loro fatturato. Preciso sin d'ora che non accetterò alcun modello alternativo o sostitutivo. In difetto di consegna, procederò tramite la piattaforma ConciliaWeb e segnalerò la condotta all'AGCM.