Mancata attivazione SIM online, disservizi multipli e attivazione difforme in negozio

Il sottoscritto espone quanto segue in merito ai gravi disservizi riscontrati con i canali di vendita e assistenza TIM. In data 4 maggio 2026, ho provveduto all’acquisto sul sito ufficiale TIM di un’offerta "Young Full" (al costo di 10,00€, comprensiva di 300GB in 5G, minuti e SMS illimitati), con contestuale richiesta di portabilità dal gestore Kena Mobile. A causa di un errore tecnico della piattaforma (mancato recapito del codice OTP sul numero provvisorio) e di successivi gravi errori di gestione da parte degli operatori del servizio clienti 119 – i quali, per tre volte consecutive, hanno fornito informazioni errate e omesso di registrare correttamente le mie segnalazioni – la SIM non è mai stata spedita. Dopo un mese di attesa, ho scoperto che la pratica era bloccata per un errore di inserimento del codice fiscale da parte dei sistemi TIM. Ho pertanto richiesto l'annullamento della pratica online (codice pratica n. 9-795375684702) e ho dovuto inviare formale richiesta di rimborso tramite PEC, per la quale sono tuttora in attesa di riscontro. Per ovviare al disservizio, in data 6 giugno 2026 mi sono recato presso il punto vendita TIM di Nichelino (TO) - Documento Commerciale n. 0822-0006. Presso il negozio sono stato costretto a pagare una tariffa maggiorata pari a 26,98€ per la medesima offerta, la quale tuttavia non si è attivata nei tempi previsti. A causa di ripetuti blocchi dei sistemi informatici di TIM, sono stato costretto a recarmi in negozio per tre giorni consecutivi prima di veder attivata la linea. Inoltre, a causa delle anomalie tecniche, l'offerta commerciale infine erogata risulta inferiore a quella pattuita in origine (250GB totali anziché i 300GB previsti dall'offerta online). Tutto ciò premesso, con la presente si richiede: Il rimborso immediato dei 10,00€ versati in data 4 maggio 2026 per l'ordine online mai evaso. Il riallineamento delle condizioni tariffarie della SIM attualmente attiva ai contenuti dell'offerta originaria (300GB mensili), oppure l'applicazione di uno sconto commerciale a compensazione dei 50GB mensili persi. Un indennizzo per il grave ritardo nell'attivazione (oltre 30 giorni) e per i ripetuti disagi logistici causati dalla mancata assistenza. In fede.

Gentile cliente, il tuo indirizzo e-mail non è presente nei nostri sistemi, ti invitiamo a scriverci esclusivamente da indirizzi già comunicati a TIM in sede contrattuale o in successive occasioni. Se sei già registrato nell’Area Clienti del sito TIM BUSINESS o direttamente dall’App TIM BUSINESS, puoi modificare in autonomia l’indirizzo e-mail. In alternativa puoi inviare una PEC all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it Rinnovando la nostra piena disponibilità per ogni tua futura esigenza, ti ricordiamo che puoi contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti 191 oppure collegarti al sito www.timbusiness.tim.it per effettuare le tue richieste on line ed essere sempre aggiornato sulle nostre nuove proposte commerciali. Grazie da TIM Servizio Clienti Business

Spettabile TIM, riscontro la vostra comunicazione odierna constatando l'ennesimo e imbarazzante errore di gestione da parte vostra. L'indirizzo e-mail da cui è partito il reclamo e con cui ho effettuato tutta la procedura d'acquisto online è esattamente frascic231@gmail.com. L'indirizzo è a tal punto presente nei vostri sistemi "Privati" che riesco regolarmente a effettuare l'accesso all'area clienti MyTIM con queste credenziali. Il fatto che la risposta sia pervenuta da TIM Business è un vostro clamoroso errore di smistamento interno. La piattaforma non prevede canali di reclamo separati a monte, pertanto è vostro preciso dovere aziendale prendere in carico la pratica e indirizzarla al reparto di competenza (Assistenza Clienti Privati / Consumer) per l'offerta TIM Young da me sottoscritta, anziché liquidare il disservizio con un pretestuoso "non risulta nei nostri sistemi". Vi invito pertanto a: Cessare l'ostruzionismo basato su evidenti falle organizzative interne. Trasferire immediatamente il reclamo al reparto competente per le utenze private. Procedere senza ulteriori ritardi al rimborso dei 10,00€ e alla verifica dell'indennizzo richiesto. Allego alla presente gli screenshot della mia area personale MyTIM che dimostrano inequivocabilmente la regolare registrazione della e-mail sopra indicata nei vostri sistemi commerciali.