mancata consegna da HR Parcel

Sto aspettando presso la mia residenza di Gorizia, via del Faiti 15, un invio che TicketOne ha affidato al corriere HR Parcel. Il plico, giunto già lo scorso 12 giugno al deposito dell’incaricato alla consegna in Cussignacco (UD), è stato oggetto di numerosi tentativi di recapito, falliti per l’evidente incapacità di chi doveva eseguirla. Debbo aggiungere che attendevo l’invio, ma non ero a conoscenza della spedizione finché non ho ricevuto una telefonata dal n. 352 0125314, che mi informava dei tentativi infruttuosi delle settimane precedenti. Io assicuravo il mio interlocutore (che non ho ben capito che ruolo avesse rispetto a HR Parcel) che l’indirizzi era esatto, avvisando però che l’ingresso del mio condominio non era direttamente sulla strada ma vi si accedeva da un cortile interno. Il 9 luglio, una mail da parte di HR Parcel mi informava del tentativo che avrebbero fatto quel giorno, e mi indicava anche il numero di tracking: 16635000027808 (ve lo fornisco affinché possiate verificare anche voi). Ma nulla è servito anche in questo caso; sono stato anche ricontattato dal citato interlocutore telefonico, e con lui ho anche convenuto di apporre sulla strada un avviso che indicasse al corriere come a chiunque altro dove passare per accedere al mio civico. Ancora una volta, però, il tentativo risulta fallito. Aggiungo ancora che, nella speranza di trovare un contatto diretto, ho telefonato ad un ufficio di SailPost di Udine (associata di HR Parcel) e l’impiegata con cui ho parlato mi ha riferito di ricevere numerose chiamate come la mia, pur non essendo loro direttamente coinvolti nella consegna di pacchi, e di essere al corrente dei numerosi disguidi in cui incorre il corriere incaricato. Chiedo, perciò, il vostro aiuto.

Gentile Cliente, ci scusiamo per il disagio arrecato e La ringraziamo per averci fornito tutti i dettagli relativi alla spedizione. Al fine di poter procedere con le opportune verifiche e organizzare un nuovo tentativo di consegna, Le chiediamo cortesemente di inviarci nuovamente l'indirizzo completo di destinazione, includendo tutte le informazioni utili per agevolare il recapito (eventuali indicazioni di accesso, interno, piano, nominativo sul citofono o altre informazioni necessarie). Provvederemo a contattare personalmente il magazzino incaricato della consegna, richiedendo un nuovo tentativo con la massima attenzione e segnalando contestualmente le criticità riscontrate durante i precedenti tentativi di consegna. La ringraziamo per la collaborazione e ci scusiamo nuovamente per il disagio. Cordiali saluti, Francesca Ufficio Reclami 14/07/2026 13:10 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

L'indirizzo è quello che ho dato prima: via del Faiti 15, 34170, Gorizia. Poiché chi ha, finora, tentato il recapito sembra non aver capito come fare, allego alcune immagini (in parte mie, in parte tratte da Google Maps e Street View).

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci fornito nuovamente l'indirizzo e per le immagini allegate, che saranno di supporto per agevolare la consegna. Provvederemo immediatamente a contattare il magazzino di competenza, richiedendo un nuovo tentativo di consegna con la massima attenzione e trasmettendo tutte le informazioni fornite. Restiamo a disposizione per ogni necessità. Cordiali saluti, Francesca Ufficio Reclami 14/07/2026 19:40 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

In questo momento il tracking è ancora fermo all'indicazione "in consegna" risalente a ieri (h. 6:29); io non ho ricevuto nula e nulla ancora mi è dato sapere. Cosa stanno combinando i vostri corrispondenti di Pradamano? Sono in grado di lavorare e di svolgere il servizio che gli avete affidato? Se questi non sono capaci di raggiungere il recapito che gli è stato indicato, posso andare io da loro, a Pradamano?

Gentile Cliente, La informiamo che, a seguito delle verifiche effettuate, il magazzino ci ha comunicato che il corriere si è recato più volte presso l'indirizzo di consegna, ma non è riuscito a recapitare la spedizione. Ci è stato riferito che sullo stabile non è presente una cassetta postale riportante il Suo nome e cognome. Inoltre, il corriere ha provato a contattarLa telefonicamente, senza tuttavia ricevere risposta. Per questo motivo, non ha ritenuto opportuno lasciare il pacco incustodito all'interno del palazzo. Qualora fosse possibile, Le chiediamo cortesemente di indicarci un luogo sicuro dove il corriere possa lasciare la spedizione in Sua assenza. In alternativa, desideriamo informarLa che il magazzino di Carpiano offre il servizio difermo deposito. Se preferisce, potrà ritirare personalmente il pacco presso il magazzino dal lunedì al venerdì, dalle ore10:00 alle ore 12:00. Nel caso fosse interessato a questa soluzione, saremo lieti di fornirLe l'indirizzo completo del magazzino e tutte le informazioni necessarie per il ritiro. Restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro e rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti, Francesca Ufficio Reclami 15/07/2026 12:05 - Reclami HRPARCEL ha scritto: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci fornito nuovamente l'indirizzo e per le immagini allegate, che saranno di supporto per agevolare la consegna. Provvederemo immediatamente a contattare il magazzino di competenza, richiedendo un nuovo tentativo di consegna con la massima attenzione e trasmettendo tutte le informazioni fornite. Restiamo a disposizione per ogni necessità. Cordiali saluti, Francesca Ufficio Reclami 14/07/2026 19:40 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Se non sbaglio, l'indirizzo è via P.P. Pasolini 35 a Pradamano. Se me lo confermate, cercherò di essere lì domani (da giovedì sarò assente per alcuni giorni. Le istruzioni relative all'ingresso di casa mia le avete viste dalle foto mandate l'altra volta: ma gli altri corrieri hanno sempre trovato la strada giusta anche senza far ricorso a queste indicazioni.

Gentile Cliente, desidero rettificare lamia precedente comunicazionee confermarLe chela spedizione si trovaattualmente in giacenzapresso ilseguente magazzino: DPL SOLUTION SRL Via Pasolini 35, int. 8 33040 Pradamano (UD) Generalmente questo magazzinonon effettua ilservizio di ritirodiretto da partedei destinatari. Tuttavia, anche in considerazionedellaprecedente comunicazioneerrata, abbiamo richiestoin via deltutto eccezionale almagazzino lapossibilitàdi consentirLe ilritiro del Suopacco. Il ritiro potràessere effettuato nellafascia orariacompresa tra le08:00 ele 11:00. Abbiamo inoltre giàinformato il magazzinoche si recheràa ritirare laspedizione nella giornatadi domani. Mi scuso nuovamenteper il disagioarrecato erestoa Sua disposizioneper qualsiasi necessitào ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Francesca Ufficio Reclami 21/07/2026 12:40 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Purtruppo l'ultima comunicazione mi è arrivata tardi: non avendone avute altre, sono stato stamattina a Pradamano, ma stavolta sono stato io a non trovare la sede. Comunque, ero arrivato oltre le 11.00. Domani parto e starò via alcuni giorni. Quanto tempo il mio plico resterà in giacenza? Posso avere, nel caso, indicazioni più precise sull'esatto punto in cui si trova il punto di ritiro, magari con l'aiuto di una piantina?

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramenteper il disagioarrecato. Al fine diverificare la possibilitàdi mantenere la Suaspedizione in giacenzapresso il magazzinofino al Suorientro, Le chiediamocortesemente di comunicarci perquanto tempo saràassente. Non appena riceveremoquesta informazione, ciattiveremo con ilmagazzino per verificarela fattibilità dellarichiesta e Leforniremo unriscontro. Restiamo in attesadi un Suogentile riscontro erimaniamo a disposizioneperqualsiasi ulteriorenecessità. Cordiali saluti, Francesca Ufficio Reclami 22/07/2026 16:20 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Tornerò a Gorizia il 12 agosto; potrei cercare di passare venerdì 14 agosto o lunedì 17. Ripeto. però, di avere necessità di indicazioni chiare sulla posizione della struttura di Pradamano; e, magari, un contatto telefonico diretto con loro (non il solito ed inconcludente call center)