Mancata consegna dell'articolo comprato

Alla precedente mail mi si risponde: ".. Le scrivo in merito al suo reclamo Altroconsumo 15785893 inviato in data 05 Ottobre e relativo all'ordine 408-8748955-4467560. Mi risulta che in data 21 Settembre il team di specialisti le ha inviato un'e-mail con l'oggetto "Richiesta di informazioni ad Amazon.it" per informarla del problema con il suo rimborso. La invitiamo a contattare il team di specialisti, al quale potrà fornire tutte le informazioni pertinenti. Il team del Servizio Clienti non è in grado di fornire ulteriori dettagli su questo problema ..." Il 21 settembre gli "specialisti dell'account" mi scrivono: Buongiorno, la ringraziamo per averci scritto. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro negozio e a offrire un servizio più efficiente ai clienti Perché la stiamo contattando? Il suo reso dell'ordine n. 408-8748955-4467560 conteneva nessun articolo al posto dell'articolo item Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine fino a quando non riceveremo l'articolo corretto. Per rivedere le nostre politiche, consulti la pagina "Informazioni sulle nostre politiche di reso": https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200 In caso di dubbi in merito al suo account o a qualsiasi altro ordine, vada alla pagina "Assistenza clienti Amazon": https://www.amazon.it/aiuto/contattaci Non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Apprezziamo la tua attività e speriamo di rivederti presto. Apprezziamo la sua comprensione. Specialista dell’account All'ultima mail ricevuta ho risposto: Buongiorno! Mi dite cortesemente come poter mettermi in contatto di persona con il cosiddetto team di specialisti, dal momento che ad oggi non è stato possibile chiarire nulla perché tutto fatto via mail incomplete e sbrigative? Nella risposta cui si fa riferimento del 21 settembre di dice che non c’era nulla nel reso: io ho restituito quanto ho ricevuto (il barattolo di integratori) e posso produrre copia della ricevuta datami dalle poste. Se ci si aspetta che il reso sia l’iPhone che ho regolarmente acquistato e pagato, questo NON è possibile perché io non lo ho mai ricevuto. Contattatemi di persona. Mi sembra più che legittimo fare valere i miei diritti di consumatore esigendo un interlocutore con il quale si possa capire come risolvere questo problema. Allego alcune foto relative a quanto ricevuto (l'integratore alimentare) e copia della ricevuta di avvenuto deposito relativo al reso effettuato.