Spettabile Team di Altroconsumo e p.c. Servizio Clienti AliExpress,
Con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo all'ordine numero 3057446626137352, effettuato in data 07/07/2025 sulla piattaforma AliExpress.
Descrizione dell'accaduto
Secondo il sistema di tracciamento del corriere incaricato, il pacco risulterebbe "Consegnato" in data 21/07/2025. Tuttavia, io sottoscritto non ho mai ricevuto il prodotto, né ho autorizzato terzi al ritiro.
Dopo aver richiesto la prova di consegna (POD), ho constatato con estremo disappunto che:
Sulla ricevuta è presente una firma che non appartiene al sottoscritto
Tale firma risulta palesemente falsificata e non riconducibile a nessun membro del mio nucleo familiare.
Tentativi di risoluzione
Ho già provveduto ad aprire una disputa sulla piattaforma AliExpress, la quale è stata chiusa negativamente con la motivazione che il pacco risulta consegnato dai sistemi ufficiali. AliExpress sembra ignorare la mia contestazione relativa alla falsità della firma, venendo meno ai propri obblighi di tutela del consumatore.
Richieste
In base a quanto sopra esposto, richiedo:
Il rimborso integrale della somma versata (pari a 96,01€) per merce mai ricevuta.
Che AliExpress effettui le dovute verifiche presso il corriere logistico incaricato della consegna finale in Italia.
Mi riservo inoltre il diritto di sporgere regolare denuncia presso le autorità competenti per il reato di sostituzione di persona e falso in scrittura privata qualora il rimborso non venga processato tempestivamente.
Resto in attesa di un riscontro entro e non oltre 7 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
Pizzoli Ivano
3471924223
