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Mancata consegna e chiesto il rimborso...Aliexpress ha rifiutato il mio rimborso.

Buongiorno, Ho ordinato un articolo per la mia auto nuova che mi è stato consegnato il giorno 3/4/26. Si trattava di tappetini per l'auto,che avrebbero dovuto essere perfettamente compatibili con il modello dell'auto e con i fermi presenti sul fondo per bloccare i tappetini. Il pacco arrivato era molto grande per contenere tutti i prodotti insieme,e pesante (circa 6,4 kg) ed era composto da 4 pezzi, 2 tappetini anteriori,1 posteriore e 1 per il bagagliaio. Provo i tappetini nell'auto:quello posteriore e quello del bagagliaio erano perfetti. In quelli anteriori,purtroppo,i fori che erano presenti sui tappetini non corrispondevano con gli agganci originali presenti sull'auto. Appena bloccavi un foro, il secondo non corrispondeva, impedendo di fatto il bloccaggio e compromettendone soprattutto l'utilizzo in quanto rischiosi durante la guida. Scrivo subito al venditore che in un primo momento mi consigliava,mettendo delle frecce sulle foto che gli avevo mandato,di forzare il tappetino in certe direzioni per farlo entrare nel fermo originale dell'auto.ciò non era possibile dato che il tappetino non era elastico,anche volendo forzare non era possibile fermalo. Dopodiché il venditore è praticamente scomparso.Non ha risposto ad alcun messaggio inviato,leggeva i miei messaggi dopo giorni e non dava risposta. A questo punto contatto il servizio clienti e mi viene consigliato di aprire una controversia,cosa che faccio anche con il loro aiuto,dove specifico l'accaduto e soprattutto chiedo una soluzione celere e un rimborso parziale(perché i tappeti che andavano benissimo volevo tenerli)data anche la difficoltà di spedire un pacco grande e pesante come reso. La risposta alla controversia è stata:reso. Essendo il reso gratuito inizio a capire come poter impacchettare i tappetini bene ma poi, leggendo i particolari,scopro con sorpresa che dovevo anche provvedere alla spedizione perché non erano in grado di trovare dei fornitori di servizi logistici in grado di gestire spedizioni volumimose(vedi allegato1),oppure ,in alternativa,un rimborso di appena 11 euro a fronte dei 118€ spesi. Allora faccio un rapida ricerca online,selezionando il corriere BRT (indicato in fase di apertura controversia)e scopro che i prezzi erano abbastanza alti per spedizioni internazionali(spedizioni sopra i 5kg partivano da 50€). A questo punto scrivo al servizio clienti, spiegando la problematica e spiegando che io avrei voluto fare il reso,ma avrebbero dovuto fornire un etichetta gratuita,oppure alzare l'importo del rimborso parziale in modo che si avvicinasse a metà dell'importo che ho speso in acquisto,essendo la metà dei prodotti inutilizzabile. Il servizio clienti prepara un messaggio e lo inoltra alla revisione di un team superiore (allegato 2). La risposta è stata la solita:avrei dovuto fare il reso e occuparmi della spedizione perché non erano in grado di gestire spedizioni grandi, oltre i 30kg e dalle misure combinate (altezza+larghezza+profondità) superiori ai 210cm(allegato 3). Questi dati io non li ho mai dati quindi ricontatto nuovamente il servizio clienti in chat per spiegare che le dimensioni che mi hanno indicato come impedimento non erano reali e faccio una stima delle eventuali misure di spedizione,in modo da farmi fornire un etichetta gratuita. L'operatore prepara l'ennesimo messaggio da inoltrare,me lo fa leggere per conferma e lo inoltra nuovamente al team superiore per una revisione del caso (allegato 4). La risposta è stata sempre la solita:una risposta probabilmente automatica,che non rispondeva a nessuno dei miei quesiti e che sanciva che senza reso non avrei preso un rimborso(allegato 5). A questo punto mi rassegno al reso,ricontatto il servizio clienti per chiedere delucidazioni sulle mie preoccupazioni,perché oltre a dover organizzare una spedizione non standard,avrei lasciato la merce acquistata col rischio che il venditore,che si era comportato male con me,facesse uscire delle problematiche per impedire il rimborso. Il servizio clienti mi tranquillizza e anzi mi sottolinea che il cliente è tutelatissimo,bastava registrare un video mentre imballavi il pacco che non avresti mai avuto problematiche(allegato 6). Allora,dopo queste prove ottenute,decido di fare il reso e affido la spedizione a poste italiane,fortunatamente risparmiando rispetto quanto avevo preventivato(20,40€),anche perché alla fine non dovevo spedire il pacco in cina ma in italia,probabilmente a un loro centro smistamento,e spedisco tutto all'indirizzo da loro fornito ad Ossona(MI). Dopo un po di giorni il pacco viene consegnato e mi arriva una mail di notifica da parte di poste italiane. Sull'applicazione AliExpress il tracking invece non si aggiornava immediatamente,ma poco importava perché pensavo che il pacco avrebbe dovuto affrontare un lungo viaggio di ritorno in Cina. Ma dopo 2 giorni dalla consegna ricevo una spiacevole sorpresa: La richiesta di ricorso era stata chiusa in quanto il contenuto del pacco non rispecchiava il prodotto acquistato.(Allegato 7) Apro a questo punto un appello fornendo il video di imballaggio registrato a casa,poco prima di consegnare il pacco,dove si vedeva chiaramente cosa veniva messo all'interno e che si concludeva con una chiusura fatta a dovere per evitare aperture accidentali durante il trasporto e allego anche delle foto scattate mentre il pacco veniva pesato all'ufficio postale. La risposta è stata che le prove fornite non erano sufficienti e mi consigliavano di fornire un video dell'imballaggio prima della spedizione e con l'etichetta del numero di spedizione. (Allegato 8) Praticamente volevano un video registrato dove preparavo un pacco complicato e voluminoso all'ufficio postale fino al momento in cui il dipendente delle poste avrebbe apposto sopra il pacco l'etichetta di spedizione. Un video che è chiaramente impossibile da registrare perché: 1- il pacco era stato già spedito e consegnato seguendo attentamente le loro indicazioni (compreso registrazione video) 2-anche volendo,era impossibile registrare il video di preparazione in un luogo pubblico in quanto avrei potuto commettere parecchie violazioni di privacy. Rispondo alla mail indicando tutte le mie ragioni e allegando tutte le mie prove (video,foto,allegati,etichette di spedizione) e chiedendo soprattutto le loro prove del contenuto del pacco. Perché,fin a quel momento,l'unico a fornire prove di quanto dichiarato ero stato solo io. È facile affermare delle cose senza poi fornire delle prove concrete dell'accaduto e del contenuto del pacco. Oltretutto chiedo anche come sia possibile che il pacco sia stato controllato dal venditore in cina,quando il pacco è stato consegnato il 22/4/26 alle 18 e ricevo la risposta che il contenuto non corrispondeva il 24/4/26 mattina. Come fa un pacco voluminoso e pesante ad arrivare in cina dopo un solo giorno? La risposta arriva il giorno seguente(allegato 9)dove non viene fornita nessuna prova,nessuna risposta ai miei quesiti ma viene fornito il solito messaggio automatizzato che rifiuta il mio rimborso perché il contenuto non corrispondeva a quanto acquistato. Ricontatto allora il servizio clienti, telefonicamente questa volta,e la risposta sincera dell'operatore,capito l'accaduto, lè stata:"non so cosa potrei fare altro per aiutarla perché tutto il necessario è stato già fatto,provo a mandare il suo caso in un altra sezione del team superiore sperando riescano ad aiutarti". Praticamente anche il servizio clienti è rimasto allibito dal fatto che non è stata data risposta concreta a tutte le segnalazioni aperte. Tra l'altro,nel mentre ,non ho nemmeno ricevuto il rimborso delle spese di spedizione che mi spettavano a prescindere dall'esito del reso. Devo segnalare per forza di cose l'accaduto non essendoci un modo,a parte interagire inutilmente col servizio clienti della piattaforma,per risolvere la situazione, trattandosi di una vero e proprio imbroglio.

buongiorno ho effettuato un reso in data 01/04/2026 il reso e stato consegnato in data 10/04/2026 come risulta sul sito di poste italiane codice tracking (CU102528795IT) dal 16/04/2026 ce scritto (Attesa del feedback di AliExpress Abbiamo rilevato che il tuo reso è stato consegnato e il rimborso non è ancora stato emesso. AliExpress è intervenuto e ti offrirà una soluzione, solitamente entro 2 giorni lavorativi) l'altro giorno mi arriva un email da parte di aliexpress con scritto che il (Il pacco è attualmente in transito e non è ancora arrivato) ho contattato varie volte l'assistenza di aliexpress non mi hanno fornito una soluzione anche se ho mostrato tutte le prove che il pacco e stato consegnato

Spett. AliExpress In data 20 febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone Realme GT7 - versione globale, pagando contestualmente l’importo di € 343,19 attraverso Paypal. Come prontamente segnalato alla ricezione del pacco, l'articolo era estremanete difforme da quanto proposto. Tutto ciò è stato testimoniato da foto e descrizioni dettagliate al venditore presente sulla Vs/ piattaforma che ha spedito un prodotto non nuovo e imballato in condizione inaccettabili (scatola dello smartphone rotta internamente ed esternamente e riparata con nastro adesivo, smartphone senza pellicole protettive ) e senza adeguata protezione per il trasporto (nessuna scatola esterna o busta imbottita). Come da Vs/ autorizzazione, ho proceduto al reso, giunto a destinazione il 4 marzo 2026, come da voi noto essendo la tracciatura presente nella mia area personale. Da allora, nonostante i tentativi di mediazione, non ho ricevuto che risposte di attesa senza alcuna emissione di rimborso. Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, da ormai 4 mesi sono in disputa con la piattaforma AliExpress che dall inizio sta in ogni modo provando a farmi rinunciare al rimborso rendendomi impossibile rendere l articolo La decisione della piattaforma prevede reso con etichetta prepagata (UPS). Attualmente non è stata fornita alcuna etichetta. Cambiando e chiedendomi di anticipare i costi di spedizione. Richiedo l’emissione immediata dell’etichetta oppure rimborso senza reso per impossibilità di procedere. E intollerabile pensare o cercare di obbligarmi ad anticipare io le spese di spedizione che come specificato sono a carico del venditore. Quindi , AliExpress: La decisione della piattaforma prevede reso con etichetta prepagata (UPS). Attualmente non è stata fornita alcuna etichetta. Non accetto di anticipare i costi di spedizione. Richiedo l’emissione immediata dell’etichetta oppure rimborso senza reso per impossibilità di procedere.