Mancata consegna ordine

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 18/07/2025, tracciato il pacco fino ad una presunta consegna come da tracking il 15/08/2025, CONSEGNA NON AVVENUTA. Sto provando a mandare una mail e mi dice che il server non si collega e quindi la mail non parte . Ovviamente il pagamento tramite carta è andato subito a buon fine, credo di essere stata vittima di una truffa. Mai più. Tra l'altro era un favore per un altra persona, ci ho rimesso 2 volte. Vorrei richiedere il rimborso non so come contattarli. Mi adopererò sicuramente a fare una denuncia presso le forze dell'ordine.