Mancata consegna pacco

Buongiorno, ho acquistato attraverso la piattaforma on-line "TEMU" in data 27 Maggio 2026 del materiale, 2 tanichette di olio motore Castrol da 4 lt cadauna pagandole euro 76,58, che risultano essere state consegnate in data 01 Giugno 2026 ma in realtà non le ho mai ricevute (posso dimostrare che in quella data ed a quell'ora mi trovavo a lavoro in un'altra regione) e la firma sull'attestazione di consegna è stata falsificata. Ho scritto a TEMU che si rifiuta di rimborsarmi poiché per loro risultano consegnate, ho inviato un reclamo alle poste italiane che mi dicono di rivolgermi al venditore...alla fine nessuno ne risponde. Ho letto che secondo il codice del consumo il venditore deve provvedere al risarcimento ma se ne fregano. Come posso procedere per risolvere questo spiacevole disservizio? Attendo cortese riscontro. Grazie

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15262071. La piattaforma comprende la preoccupazione del consumatore in merito al problema del pacco consegnato ma non ricevuto segnalato per l'ordine in questione. Per aiutarci a verificare la controversia, la preghiamo di fornire una prova valida che dimostri l'assenza del destinatario al momento della consegna. Una volta ricevute queste informazioni, la piattaforma procederà alla verifica del caso e fornirà una risposta in merito. La ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Allego: 1)documento da cui si evince che il giorno 01 Giugno 2026 lo scrivente, sig. Bertolini, si trovava presso la propria sede di lavoro (Ex Centrale Nucleare del Garigliano) dalle ore 8:19 (ingresso) fino alle ore 16:38 (uscita) 2) modulo dichiarazione sostitutiva atto notorio per disconoscimento firma. Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15262071. La ringraziamo per aver fornito le informazioni richieste. A seguito della nostra analisi, in segno di apprezzamento per il continuo supporto del consumatore e al fine di garantire una migliore esperienza di acquisto, abbiamo autorizzato un rimborso completo per questo ordine in data 7 luglio 2026. Tale offerta è da intendersi senza pregiudizio e in via confidenziale. La invitiamo a tenere presente che, poiché il consumatore ha precedentemente avviato una contestazione di addebito tramite il proprio istituto finanziario, il rimborso non potrà essere finalizzato fino a quando l'istituto finanziario non avrà ufficialmente chiuso la pratica. Temu sta collaborando attivamente con l'istituto finanziario competente per sollecitare una rapida risoluzione, in modo che i fondi possano essere sbloccati il prima possibile. La ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Buongiorno, come potete vedere nell'allegato 3-Reclamo-PayPal-n.-PP-R-CIQ-632014510-respinto.pdf, già in vostro possesso, l'istituto di credito ha già chiuso la pratica in vostro favore, quindi vi chiedo cortesemente di sbloccare i fondi procedendo quanto prima al rimborso. Grazie. Cordiali saluti Giuliano Bertolini