Spett. Amazon.it
In data 07/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un New bee Auricolare Bluetooth Singolo con Doppio Microfono V5.0 pagando contestualmente l’importo di 25,99 oltre a 3,99 di spese di spedizione.
Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/02/2025.
In data 10/02/2025 alle h. 13.48 mi arriva una chiamata dal n. 0350460165, cioè dal corriere (Amazon) che mi dice che sta consegnando il pacco. Il pacco doveva essere consegnato presso un negozio con voi convenzionato che, ovviamente, in quell'orario è chiuso. (ed io avevo scelto il negozio e non il mio domicilio, temendo di non essere presente al momento della consegna) Ho detto al corriere questa cosa ovvia, dicendogli che doveva consegnare in orario di apertura negozio (ripeto: con voi convenzionato). Nei giorni successivi ho seguito il traking ma non risultava nessuna consegna. Stamane 14/02 il pacco era in stato di reso. Nella stessa mattinata di oggi ho parlato con ben due vs. operatori (rispondevano dall'Egitto) e pur gentili e volonterosi, non mi hanno potuto risolvere il problema: che dal magazzino venisse recuperato il pacco e consegnato come stabilito. Preciso che la consegna era su Firenze ed il magazzino presumo sia quello di Calenzano. Adesso mi è arrivata la conferma del reso via mail e del conseguente rimborso.
Quello che contesto è la mancata consegna senza altro tentativo di consegna oltre al primo sciagurato tentativo di consegna in orario di chiusura: se fate convenzioni con i negozi sapete bene o dovreste sapere gli orari di chiusura. Inoltre, sul vs. sito, nella sezione delle informazioni sui corrieri, nel caso di corriere Amazon sono previsti 3 tentativi di consegna e 72 ore di giacenza (si parla del corriere, non del venditore).
Dunque vi è non solo la mancata consegna come da voi stessi indicata, ma anche la mancata giacenza, togliendomi la possbilità di ritirare il pacco personalmente.
Trovo assolutamente fuori luogo tutta questa fretta nel reso, tanto che comincio a chiedermi se non vi siano altri motivi al di la dell'inefficienza del corriere Amazon.
