Buongiorno in data 5 ottobre, in previsione della scadenza raccolta punti club starQ8, ho ordinato 3 premi utilizzando il mio saldo punti. I punti mi sono stati scalati tutti ma dei 3 premi ordinati ne è arrivato solo uno. In data 19 ottobre ho mandato una mail di reclamo all'indirizzo di riferimento ed è stata aperta una pratica col numero 0001965152. In data 23 ottobre ho mandato un sollecito al medesimo indirizzo mail di riferimento ma mi è stata aperta una seconda pratica erroneamente col numero 0001977853.
Da giorni cerco di chiamare il numero verde di riferimento 800010808 ma invano in quanto l'operatore mi risponde che il servizio clienti attuale è diventato "payback" e pertanto non può aiutarmi. Con la presente respingo l'indicazione dell'operatore secondo cui non potrebbero intervenire in quanto il programma è ora PAYBACK.
Il disservizio da me segnalato (addebito punti per 3 premi a fronte della ricezione di 1 sola conferma d'ordine) si è verificato in data 5 ottobre 2026, sotto la piena e totale gestione del vecchio catalogo ClubQ8.
PAYBACK non ha alcuna competenza sul pregresso. Vi chiedo gentilmente di verificare la transazione informatica del 5 ottobre dal vostro ufficio legale per disporre la consegna dei due premi mancanti perchè erano premi grossi, un televisore ed una friggitice ad aria che ho chiesto consumando la bellezza di 27200 punti raccolti pazientemente per 12 anni
