Mancata partenza causa orario del volo cambiato

Buongiorno. Io e mio marito saremmo dovuti partire da Amman verso Roma in data 25-07-2023 alle ore 21.55 con codice prenotazione PIQTPT. Effettuo il giorno precedente il check in online ma non rilasciano la carta di imbarco in quanto per controllo passaporti va ritirata al banco check in. Nel frattempo in giornata arriva la mail del volo che parte in ritardo, alle 22.45 (poi ore 23.14 effettive). Ci rechiamo in aeroporto ovviamente in tempo utile (non avevamo neanche bagagli da imbarcare, solo trolley da cabina presi con la priority) ma troviamo il desk check in chiuso. Non ci fanno partire. Come noi altri passeggeri rimangono bloccati a terra. Incredibile. Abbiamo dovuto acquistare un volo nuovo, da Amman a Venezia Marco Polo per il giorno 27-07-2023. Siamo quindi rimasti bloccati ad Amma. Abbiamo dovuto prenotare hotel e altro. Non è stato assolutamente giusto tutto ciò, nella mail era richiesto di recarsi due ore prima rispetto al primo orario del volo ma solo per chi avrebbe dovuto imbarcare bagagli. Noi non ne avevamo e infatti a Roma è andato tutto liscio. Questo reclamo l'ho già presentato a luglio ma non ho avuto risposta. Lo ripropongo e richiedo rimborso del volo perso e del volo nuovo acquistato. O per lo meno un voucher di pari importo.

Gentile Altroconsumo,La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.Le chiediamo le nostre più sincere scuse per l’inconveniente creatole a causa della situazione.Vorremmo sottolineare che se il volo è in ritardo, non significa che il banco del check-in sarà prolungato, l'orario è sempre aggiornato sulla carta d'imbarco. L'orario di chiusura della porta di imbarco anche è indicato sulla Carta d'imbarco e sul Sito web.Per quanto riguarda la prenotazione con il codice di conferma PIQTPT dovremmo procedere secondo le nostre Condizioni Generali di Trasportodove è indicato quanto segue:11.1.1. Il Passeggero è tenuto ad arrivare in aeroporto con sufficiente anticipo rispetto all'orario di partenza programmato del volo al fine di completare in tempo utile le procedure di registrazione del bagaglio (in caso di Bagaglio da stiva), tutte le formalità amministrative ed i controlli di sicurezza, nonché recarsi presso la porta di imbarco non oltre 30 minuti prima dell’orario di partenza programmato del volo. Le procedure di cui sopra e i relativi tempi possono variare a seconda dell'aeroporto e del volo. È onere del Passeggero accertarsi di completare tutte le formalità e le procedure in tempo utile. Il Tempo Limite per l’effettuazione del check-in è consultabile sul Sito web oppure contattando il Call center. L'orario di chiusura della porta di imbarco è indicato sulla Carta d'imbarco e sul Sito web.11.6. Se è stato selezionato il check-in in aeroporto e il check-in è stato effettuato in tempo utile ma il passeggero non ha raggiunto il gate entro i tempi indicati, lo stesso è tenuto ad effettuare una nuova prenotazione e non ha diritto al trasferimento ai sensi del paragrafo 11.5.1.6.4.2. Se la Prenotazione è cancellata dal Cliente meno di quattordici giorni prima della partenza programmata del volo, il Cliente riceverà il rimborso della Tariffa Totale al netto di costi e supplementi per Altri Servizi e delle Spese di Protezione del Posto.Il calcolo è il seguente:Volo W 8310 del 25-07-2023:(Prezzo del biglietto + tassa amministrativa) - Spese di protezione del posto(21.99 EUR + 8 EUR) - 85 EUR = Nessun rimborsoPoiché la tariffa per la conservazione del posto è di 85 EUR per passeggero per volo, non è previsto alcun rimborso.In merito alla sua richiesta per le spese extra, siamo spiacenti d’informarla che, in base alle Condizioni Generali di Trasporto (CGT) , Wizz Air non è responsabile per i danni consequenziali. Di seguito trovate l'articolo pertinente delle nostre CGT:17.1.6. Salvo disposizione contraria della convenzione o di qualsiasi normativa obbligatoria applicabile, Wizz Air declina ogni 25 responsabilita in caso di perdita di profitti o danni indiretti o consequenziali.Si prega di notare che i Passeggeri devono essere a conoscenza di queste condizioni in quanto le nostre Condizioni Generali di Trasporto devono essere accettate durante la procedura di prenotazione.Il Servizio Clienti, così come i nostri Passeggeri, è obbligato a seguire queste condizioni. Pertanto, nonostante le nostre migliori intenzioni, non siamo in grado di compensare i costi consequenziali.In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci.Wizz Air augura una bella giornata.Distinti Saluti,KATERYNA SHYMKOCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ref:!00D1t0DYrQ.!500Tg02vCRW:ref

Salve. La cosa che vi sfugge è che io e mio marito non saremmo dovuti passare dal banco check in perché non avevamo nulla da imbarcare. Abbiamo scoperto solo dopo che avremmo dovuto ritirare le carte di imbarco da lì. A Roma, infatti, non abbiamo avuto problemi. Chiediamo il rimborso.