Spettabile Team Reclami di Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Amazon,
invio questo reclamo formale per denunciare una grave violazione del Codice del Consumo e delle policy di garanzia da parte di Amazon, in merito all'ordine n. 406-7066676-0994711.
In data 25/07/2026 (ben 68 giorni fa), ho consegnato il mio smartphone per una riparazione in garanzia, gestita dal centro assistenza partner Service Trade.
La gestione della mia pratica ha evidenziato le seguenti gravissime irregolarità:
1. Danno causato dal tecnico e preventivo illegittimo: Il centro assistenza ha emesso un preventivo di circa 750€ per un danno strutturale che non è stato causato da me, bensì provocato dal centro stesso durante un loro precedente intervento di riparazione.
2. Trattenuta indebita del bene: Nonostante io non abbia accettato il preventivo, e nonostante le linee guida ufficiali di Amazon stabiliscano che in caso di mancata risposta/accettazione entro pochi giorni il telefono debba essere rispedito subito al cliente a costo zero, il dispositivo è ancora indebitamente trattenuto nei vostri magazzini dopo oltre due mesi totali.
3. Muro di gomma dell'assistenza: Ho provato a contattare il riparatore via email senza ricevere risposta. Contattando l'assistenza Amazon via chat e telefono, ho ricevuto solo risposte automatiche e un rifiuto di ulteriore supporto, ignorando del tutto il fatto che il mio telefono sia sparito da 68 giorni.
Considerato che è ampiamente scaduto il termine massimo di 30 giorni lavorativi previsto da Amazon e che è stato ampiamente superato ogni "congruo termine" stabilito dalla legge italiana, il ritardo configura un totale inadempimento contrattuale.
Pertanto, ai sensi dell’art. 135-bis e successivi del Codice del Consumo (Garanzia Legale di Conformità), pretendo la risoluzione del contratto con il RIMBORSO INTEGRALE della somma da me pagata o, in alternativa, la SOSTITUZIONE IMMEDIATA del telefono con un modello nuovo identico o equivalente.
Se la situazione non verrà risolta entro i termini previsti dalla piattaforma di Altroconsumo, procederò senza ulteriore preavviso a denunciare l'accaduto all'Antitrust (AGCM) e ad avviare la procedura di conciliazione gratuita tramite ConciliaWeb.
Cordiali saluti,
giuseppe gucciardi
