MANCATA RIPARAZIONE IN GARANZIA

BUONGIORNO IL 21-12-2022 HO ACQUISTATO PRESSO IL NEGOZIO EURONICS DI VERCELLI SMARTPHONE XIAOMI M10 PRO AGGIUNGENDO ESTENSIONE DELLA GARANZIA EASYLIFE PLUS. NEL MESE DI AGOSTO 2023 USO LA GARANZIA EASYLIFE PER CAUSA ROTTURA ACCIDENTALE DI VETRO DELLA FOTOCAMERA, PORTO IL TELEFONO NEL CENTRO EURONISC E DOPO 15 GIORNI MI CONSEGNANO IL TELEFONO CON IL VETRO RIPARATO FACENDOMI PAGARE UN IMPORTO DI 26E DI FRANCHIGGIA. NEL MESE DI APRILE 2024 SI ROMPE IL MICROFONO ALL'IMPROVVISO IMPEDENDOMI DI POTER CONVERSARE, DECIDO DI PORTARE IL TELEFONO DI NUOVO AL CENTRO EURONICS IL 02-05-2024 PER LA RIPARAZIONE DOPO CC 20 GIORNI MI DICONO CHE NON PUO PASSARE CON LA GARANZIA LEGALE DEI 2 ANNI IN QUANTO A LORO DIRE SICCOME IL TELEFONO SI TROVA CON LA COVER DANNEGGIATA LORO DEDUCONO CHE IL MICROFONO SI E' ROTTO A CAUSA DI UNA CADUTA E PER QUESTO MI DICONO CHE IL TELEFONO PUO ESSERE RIPARATO AL COSTO DI 150E, IO RIFIUTO. INSIEME ALL'OPERATORE EURONICS DECIDIAMO DI FARLO RIPARARE TRAMITE LA GARANZIA AGGIUNTIVA EASYLIFE. DOPO QUALCHE SETTIMANA MI CONTATTANO DICENDOMI CHE NON PUO ESSERE RIPARATO CON LA GARANZIA AGGIUNTIVA IN QUANTO ERA VALIDA SOLO PER IL PRIMO ANNO E TRA L'ALTRO AVENDOLA GIA UTILIZZATA AD AGOSTO NON PUO PIU ESSERE UTILIZZATA. MI METTO D'ACCORDO TELEFONICAMENTE PER ANDARE A RITIRALE IL TELFONO DA EURONICS IL 07-06-2024 E MI RITROVO LA SORPRESA CHE OLTRE CHE NON MI HANNO RIPARATO IL TELEFONO MI CHIDONO 26E PER IL PREVENTIVO DI 150E CHE MI AVEVANO COMUNICATOPER TELEFONICAMENTE.

Buon giornoFacciamo seguito al reclamo @@REF_ID@8f82f7bc2060f46788@REF_ID@@.Siamo spiacenti che le aspettative del cliente siano state disattese, ma dopo aver esaminato approfonditamente il caso, non ravvediamo alcuna responsabilità del punto vendita e della società scrivente.Il vostro socio ha potuto usufruire del servizio di riparazione nel primo anno grazie alla copertura del danno, non riparabile in garanzia legale, prevista dal certificato Serena Easy Life Plus nei termini previsti dal contratto.Ricordiamo che il servizio prevede nel caso di rottura del prodotto, causata da urto, conseguente a caduta accidentale del prodotto stesso, un solo intervento nel periodo di 12 mesi successivi alla consegna del prodotto, compreso il giorno stesso della consegna.Nuovamente rivoltosi al punto vendita lamentando la difettosità del microfono, ma soprattutto richiedendo un nuovo intervento per danno da caduta, per fa fronte alla sostituzione della back over gravemente danneggiata, non è stato possibile soddisfare la sua richiesta, essendo decorsi i termini del servizio, che, come sopra chiarito, prevede un solo intervento entro 12 mesi dall’acquisto.Il punto vendita ha pertanto informato il cliente dell’eventualità che il centro assistenza autorizzato potesse emettere un preventivo di riparazione, addebitando le spese di diagnosi in caso di rifiuto della riparazione.A titolo di trasparenza alleghiamo di seguito lo screen shot della pratica aperta con Video Pacini e la foto del telefono per le opportune valutazioni del caso e comunque a conferma di quanto comunicato al vostro socio:Certi di aver così chiarito i dubbi sollevati, ci rendiamo disponibili a rispondere a qualunque ulteriore richiesta di chiarimento ci vorrete sottoporre.Cordiali salutiErika Di GiustoCustomer CareDIMO S.p.A. - EURONICS C.F.P.IVA 00170580062Codice Univoco SDI: HHBD9AKVia Trino, 119 – 13100 VERCELLITel. 0161.296508Fax. 0161.296588 E-mail: erika.digiusto@dimospa.it --------------- Forwarded Message ---------------

Buongiorno. Non ho mai fatto richiesta della sostituzione della black over ma solo della riparazione del microfono. Volevo precisare che quando è avvenuta la prima caduta era agosto 2023 e il microfono ha smesso di funzionare ad aprile 24 per quanto riguarda la seconda caduta è avvenuta successivamente alla rottura del microfono. Poi non mi è mai stato detto che il preventivo aveva un costo nel caso non lo avessi accettato, ma mi è stato detto solamente al momento del ritiro che dovevo pagare € 26,00 Tra l'altro neanche l adetta all'assistenza mi ha saputo dire per cosa era dovuto tale importo e siccome erano già passate le ore 18:00 non aveva modo di potersi informare e che mi avrebbe detto qualcosa lunedì. Lunedì pomeriggio Io chiamo e mi viene detto per la prima volta che il preventivo aveva un costo, cosa che non trovo per nulla corretta in quanto dovevo essere informato prima e non dopo.