Richiesta Assistenza n°: 0005460170 - Data: 23/11/2023 - Oggetto: Codice E07 a seguito di Rumorosa in centrifuga e si sposta.
Spett. Candy-Hoover,
In data 23/11/2023 ho chiamato il vostro numero di servizio clienti per richiedere l'assistenza necessaria a riparare la mia lavatrice Candy, acquistata in data 08/12/2021 e pertanto ancora coperta da garanzia legale al momento della chiamata. Essa infatti durante la centrifuga risultava particolarmente rumorosa e si spostava notevolmente, andando a rovinare la base di legno su cui era poggiata.
Nella medesima telefonata, il vostro incaricato mi propone un’estensione della garanzia legale, prossima alla scadenza. 90 Euro per ulteriori 3 anni di copertura, a partire dal 9 dicembre 2023, che accetto di sottoscrivere e provvedo a pagare immediatamente.
A distanza di due giorni ho ricevuto la chiamata dalla Ditta N.E.S.A.T. 1990 SRL, che mi ha fissato un primo appuntamento a distanza di una settimana per venerdì 1 dicembre, nella fascia oraria 8-13. Alle 11:30 li ho contattati telefonicamente perché ancora nessuno si era presentato né mi aveva contattato. Mi hanno risposto che si erano sbagliati, scrivendo l’appuntamento nella loro agenda per la fascia oraria pomeridiana, dalle 14 alle 18. Facendo presente loro che non sarebbe stato possibile per me presenziare a quell’ora a causa di altri impegni già fissati, mi hanno proposto di spostare l’appuntamento per il lunedì successivo, 4 dicembre.
Nonostante non fosse stato un errore mio, e nonostante il grosso disagio di dover spostare impegni già fissati da tempo, ho accordato di farli venire il pomeriggio, avendo già affrontato oltre 1 settimana senza lavatrice, e non volendo rimandare ulteriormente.
Il pomeriggio del 1 dicembre quindi il tecnico (Matteo) si presenta e aggiusta il guasto. La lavatrice parte, non è più rumorosa e non si sposta, ma a metà ciclo si blocca, allagando il pavimento, e indicando sul display il codice di errore E07. Essendo già le 17 passate di venerdì pomeriggio, la NESAT risulta chiusa per weekend e quindi non risponde alla mia chiamata.
Lunedì 4 dicembre all’apertura richiamo e mi viene fissato un appuntamento per l’11 dicembre. Faccio presente che 48 ore prima (quando si erano sbagliati a fissare l’appuntamento) mi avevano dato disponibilità per lunedì, ma l’operatore telefonico insiste che da allora le agende “si sono riempite”. Le agende risultano però “più libere” quando chiedo di far uscire il tecnico privatamente, dichiarandomi disposta a pagarlo e di no procedere tramite garanzia. Insospettita da questa situazione, chiamo da altro numero e chiedo assistenza per lo stesso guasto su una lavatrice non in garanzia: mi viene dato appuntamento per il giorno dopo!
Una volta scoperti, e accusati di pratica commerciale scorretta, alla NESAT 1990 si sono visti costretti a darmi appuntamento il prima possibile, fissandolo al 6 di dicembre. Il tecnico Matteo, viene e dichiara che va cambiata la scheda elettrica della lavatrice, che provvede ad ordinare e che mi dice richiede 10 giorni per arrivare. Da allora, più nulla. E’ passato un mese e ancora non so niente. Ho provato a richiamare la NESAT 1990 due volte, il 19 ed il 22 dicembre, chiedendo se questo pezzo di ricambio fosse arrivato o meno sentendomi dire “non lo sappiamo, c’è un pallet consegnato fuori ma non sappiamo se c’è o no il suo pezzo di ricambio”. Come se non esistessero le bolle di accompagnamento..
Ho contattato in più occasioni il vostro servizio clienti, riportando questa pratica altamente scorretta da parte della NESAT 1990. Ho sottolineato come i clienti in garanzia non solo vengono sistematicamente messi in coda, ma ricevono appuntamenti sempre con ALMENO 7 giorni di attesa, anche quando “le agende” consentirebbero ai tecnici di uscire prima. Ho fatto presente come non sia accettabile che un pezzo di ricambio arrivi con così lunghi tempi d’attesa e soprattutto che “non si sappia se è arrivato o meno”. Nonostante la gentilezza dei vostri operatori, nulla di concreto da parte vostra è stato fatto. Un servizio clienti che si è dimostrato, di fatto, inutile per il cliente.
Riassumendo, la lavatrice risulta inutilizzabile da oltre un mese, la NESAT 1990 non ha riparato il guasto né risponde ai solleciti, e io ho dovuto sostenere spese per una media di 36euro a settimana (senza considerare il disagio di dover andare alla lavanderia automatica), oltre che quelle per un’estensione di una garanzia che, se questi sono i termini, non costituisce un servizio ma un forte disservizio per il cliente.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione immediata del prodotto con altro di pari livello o di livello superiore e senza spese a mio carico. In alternativa, richiedo che la riparazione venga immediatamente affidata ad altra ditta, anche qualora il pezzo di ricambio sia miracolosamente arrivato, poiché la NESAT 1990 non è stata in grado di risolvere il problema in tempi congrui.
In ogni caso, ed in aggiunta a quanto sopra, chiedo il riconoscimento di un danno di 400 Euro, quantificabili come segue:
- 90Euro spesi per estendere la copertura di garanzia. A fronte di una prontezza a propormi l’estensione della garanzia ed il pagamento della stessa, non è corrisposta prontezza a dar seguito alle condizioni di tutela che questa garanzia comporta. Al momento, l’avere una garanzia ha comportato solo ulteriori esborsi (si veda dopo)
- 200Euro spesi per la lavanderia finora
- 110Euro a titolo di danno per il disagio subìto e per ulteriori spese di lavanderia che dovrò verosimilmente affrontare.
In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a procedere per la tutela dei miei diritti.
