Spett.le Lenovo Italy S.r.l. / Motorola Italia
presento formale reclamo per denunciare l'assoluta inadeguatezza, la disorganizzazione e la grave scorrettezza nella gestione della garanzia legale relativa allo smartphone Motorola Signature (IMEI 1: 350158882698014), acquistato direttamente sullo store ufficiale in data 21/07/2026 (Ordine #4604094490, importo totale € 810,00).
In data 28/08/2026 il dispositivo è stato consegnato al corriere DHL per un intervento di riparazione in garanzia (Pratica n. 260824-004791) a causa di un difetto riscontrato fin da subito. Ad oggi, dopo ben 46 giorni di fermo totale, il telefono rimane trattenuto senza che mi sia fornita alcuna soluzione concreta.
Nel corso di questo lungo periodo ho riscontrato una condotta totalmente elusiva e ostruzionistica:
Disservizio e disorganizzazione del supporto, agli innumerevoli contatti telefonici e via chat, gli operatori si sono limitati a risposte preconfezionate ("sollecito inoltrato"), chiudendo rapidamente le conversazioni senza fornire alcuna tempistica o aggiornamento reale.
Incapacità di comunicazione interna: Mi è stata richiesta più volte la fattura d'acquisto del telefono – documento in possesso dell'azienda e che ho dovuto recuperare autonomamente tramite i canali di vendita Motorola – a dimostrazione di una totale mancanza di dialogo tra i loro uffici amministrativi e il centro tecnico.
Cancellazione della scheda dal portale: Recentemente la scheda di riparazione è persino risultata introvabile sul portale online, senza alcuna comunicazione o spiegazione formale inviata al sottoscritto.
Mancato riscontro alle PEC e diffide: Sono rimaste del tutto inascoltate sia la prima PEC di reclamo del 21/09/2026 sia la formale diffida ad adempiere inviata via PEC il 30/09/2026.
Tale condotta viola palesemente il "congruo termine" stabilito dal Codice del Consumo (Art. 130 e ss.) per gli interventi di ripristino in garanzia.
Alla luce di quanto sopra, diffido formalmente Lenovo Italy S.r.l. e Motorola ad adempiere entro e non oltre 48 ore con una delle seguenti modalità:
La sostituzione immediata dello smartphone con un'unità nuova e sigillata;
La risoluzione del contratto con integrale rimborso dell'importo pagato (€ 810,00).
In difetto di riscontro risolutivo, la presente comunicazione integrerà il fascicolo già avviato ed esposto presso le autorità competenti per la tutela dei consumatori (AGCM) e per le opportune azioni legali.
