Mancato diritto di reso

Mi è stato spedito il fanale posteriore del lato sbagliato nonostante l'ordine da me fatto (e la conferma d'ordine ricevuta) indicassero il pezzo corretto. Il giorno stesso del ricevimento ho fatto reclamo richiedendo la rispedizione. Due volte mi sono state richieste informazioni e fotografie esplicative, ma adesso nel portale resi mi appare la scritta "Sfortunatamewnte l'articolo non può essere restituito in quanto non idoneo per il rimborso". Qualche riga sopra mi avvisano che il reso è possibile entro il giorno 27/09/2026. Tra l'altro la fattura addebita anche la voce "ordine securizzato" che è la cifra aggiuntiva che permette, secondo il loro sito, la restituzione entro periodi molto lunghi (mi sembra 200 giorni o più).

Gentile Cliente, Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza clienti. Ci impegniamo intensamente di rispondere alla sua lettera entro 48 ore. Sfortunatamente, a causa del numero grande di lettere, non possiamo risponderti così rapidamente come vorremmo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Per poter risponderti il prima possibile, non esitare a contattarci attraverso la nostra chat. Grazie per la comprensione Cordiali saluti, Il tuo servizio clienti Autodoc signs Avvia chat. AUTODOC SEJosef-Orlopp-Straße 5510365 Berlino, GermàniaConsiglio di amministrazione:Dmitri Zadorojnii (CEO), Lennart Schmidt (CFO)Presidente del consiglio di sorveglianza: Alexei KletenkovRegistro delle imprese: HRB 247677 BTribunale distrettuale di Berlino-CharlottenburgIdNr.: DE260634589Orari di lavoro:Da lunedì a venerdì 08:00 - 20:00Sabato 08:00 - 17:00auto-doc.it signe

Contesto nella maniera più assoluta la corretteza della risposta (all1). A prescindere dalla dicitura "Il reso è possibile fino al giorno xx" poi smentito dalla dicitura più in basso (all2), vi faccio notare che sul vostro sito, in sede d'ordine, viene prima chiesto il lato del fanale, con due immagini molto chiare (all3). Una volta selezionato il lato dx, la videata successiva ci pone di fronte al primo quiz, due immagini diverse, tutte e due però indicate come lato dx (all4). Ovviamente io ho ordinato quella con l'immagine corretta, che riporta il codice 11-0251-01-2. La vostra conferma d'ordine mostra la foto corretta e lo stesso codice (all5). Codice corretto anche sull'imballo (all6) ma articolo errato (all7). D'altra parte, anche altrove nel sito ci sono videate con codice identico, dicitura identica e foto difformi (all8). Avete capito che avete un problema di chiarezza sul sito e l'utente non è sicuro di quello che gli arriva, salvo poi vedersi rifiutare il reso? Devo rivolgermi al servizio legale di Altroconsumo o avete capito di avere torto?

Con riferimento al vostro messaggio odierno (copia allegata), vi faccio notare che io ho chiesto di rendervi il pezzo sin dal ricevimento in data 14 settembre. Se stiamo messaggiando sulla pagina di reclamo di Altroconsumo è perché voi fino ad oggi vi siete rifiutati di accettarlo! Mandate le istruzioni per il reso. Grazie