Mail inviata il 14 ottobre a direzionecustomercare-enelx@enel.com.Ad oggi non sono stato ancora contattato per l'intervento in garanziaMitt.Mauro ScippaID Ordine OR-0014429423 In sintesi: In data 6 settembre scorso ho richiesto un intervento in garanzia al Servizio Clienti 800900129 per la caldaia di marca Wolf, da Voi installata nello scorso ottobre, che era andata in blocco. (vedi rif. In alto)Ad oggi 14 ottobre, e dopo ripetuti solleciti, non sono ancora stato contattato per l’intervento di assistenza, continuando a dover effettuare salutari abluzioni e docce con l’acqua fredda. Nel dettaglio:Il guasto si era verificato nel mese di agosto, e mi ero rivolto in prima battuta alla ditta installatrice che, dopo il sopralluogo mi aveva comunicato che, essendo necessaria la sostituzione di un pezzo, e non essendo abilitata a farlo, dovevo rivolgermi al vostro servizio clienti, cosa che ho fatto appunto il 6 settembre.Il 22 settembre sono stato chiamato dal vostro back office di Reggio Calabria (0965910030), ma non ho fatto in tempo a rispondere.Il 30 settembre sono stato richiamato dallo stesso che mi ha assicurato che sarebbe stata interessata l’assistenza della Wolf.Come ho già detto, sono ancora in speranzosa (mica tanto!) attesa. Per inciso: Tra la prima e la seconda chiamata del back office, ho provato io più volte a contattare lo stesso senza successo con tempi di attesa senza risposta con fastidiosa musichetta, di 6, 16, 4, 13, 8, 6, 8, 9 minuti.In occasione della chiamata del 30 ho protestato per il fatto di non aver mai avuto risposta.Mi è stato detto che in effetti non volevano o non ritenevano di rispondere perché il numero che gli utenti devono chiamare è l’800900129, cosa che io avevo già fatto.Mi chiedo però:Che senso ha mantenere attiva una segreteria automatica che ti chiede di digitare, a seconda della tua identità, l’1 se sei un cliente, il 2 se sei un installatore e così via, costringendoti, come nel mio caso, ad attendere svariati minuti senza esito?Ovviamente anche quanto descritto in questo inciso mi ha ulteriormente contrariato. Per chiudere:Sono fortemente deluso dell’assistenza post-vendita di un’azienda come la vostra che dovrebbe essere ben più efficiente. Resto in fiduciosa attesa di un vostro sollecito riscontro, sperando di non dover farmi assistere da Altroconsumo, in quanto socio, o da un legale. Mauro Scippa
