Mancato riconoscimento della garanzia legale e indebito addebito per intervento di assistenza tecnic

In data 03/04/2026 è stato effettuato un intervento tecnico di "messa in pressione impianto" gestito dal punto vendita Leroy Merlin di Brescia (Fattura n. 002-020640 di € 410,80). In tale sede, il tecnico ha accertato e verbalizzato che l'impianto era perfettamente funzionante e privo di perdite. ​Ciononostante, l'azienda ha preteso il pagamento dell'importo per una ricarica di gas. Con successiva mail (Rif. CRM:0597000250), il Servizio Clienti ha respinto la richiesta di rimborso asserendo che si è dovuto "colmare una precedente assenza di Gas". Tale motivazione evidenzia una palese responsabilità di Leroy Merlin: se il gas mancava in un impianto privo di perdite, l'anomalia è imputabile esclusivamente a un difetto originario del prodotto o a un'installazione iniziale non eseguita a regola d'arte da parte del loro personale. ​Nonostante l'invio di una PEC di messa in mora e un ulteriore sollecito da parte del Customer Care centrale in data 19/05/2026 (Richiesta n. 25492), il punto vendita di Brescia continua a ignorare la pratica e a trattenere indebitamente la cifra. ​Richiesta all'azienda: Si richiede il rimborso integrale della somma di € 410,80, pagata per un disservizio non imputabile al consumatore e coperto dalle tutele della Garanzia Legale di Conformità .

Replica alla nota Leroy Merlin del 24/06/2026 e richiesta risarcimento danni – Pratica CRM:0597000250 / Fattura n. 002-020640. ​Si contesta fermamente la ricostruzione dei fatti fornita da Leroy Merlin nella mail del 24/06/2026. La tesi aziendale secondo cui la carenza di gas fosse un "rischio del cliente" legato alla predisposizione esistente viene totalmente smentita dalla reale cronologia dei fatti e dalle perizie tecniche. ​I fatti si sono svolti come segue: ​L'installazione e la posa iniziale del climatizzatore Samsung sono state eseguite da tecnici incaricati da Leroy Merlin. ​A seguito di un immediato malfunzionamento del prodotto, ho dapprima contattato l'assistenza ufficiale Samsung. I tecnici della casa madre sono intervenuti e hanno accertato che il blocco della macchina non era dovuto a un difetto di fabbrica (coperto da garanzia del produttore), bensì a un grave vizio di installazione, specificatamente l'assenza di gas refrigerante nelle linee. Per questo intervento ho dovuto pagare a Samsung la somma di € 120,00 per il diritto di uscita. ​Successivamente, ho ricontattato Leroy Merlin che in data 03/04/2026 ha inviato un secondo tecnico per verificare la problematica. Mi è stato esplicitamente garantito che, qualora non fosse emerso un mio uso scorretto, sarei stato rimborsato. In quella sede ho dovuto anticipare € 410,80 (Fattura n. 002-020640). ​Il vostro secondo tecnico ha formalmente messo a verbale che l'impianto è "perfettamente funzionante e privo di perdite". ​La prova dell'inadempimento: Se l'impianto è sigillato e non presenta perdite attuali, la mancanza di gas riscontrata inizialmente da Samsung è la prova scientifica che il primo installatore di Leroy Merlin ha omesso di caricare e completare le linee a regola d'arte durante la posa iniziale. Il problema risiede quindi interamente nell'inesatta esecuzione della prestazione da voi fornita. ​Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore risponde della non conformità dell'installazione se questa è inclusa nel contratto di vendita ed è stata eseguita sotto la sua responsabilità. ​Richiesta definitiva: Avendo subìto un danno economico diretto causato da un vostro disservizio, richiedo il rimborso totale di € 530,80, così ripartiti: ​€ 410,80 per l'indebito addebito del secondo intervento Leroy Merlin (Fattura n. 002-020640); ​€ 120,00 a titolo di risarcimento del danno per la spesa del tecnico Samsung, resa necessaria dall'installazione originaria errata. ​In allegato si fornisce la fattura Leroy Merlin e la ricevuta del pagamento effettuato all'assistenza Samsung. In difetto di accoglimento, si richiede ad Altroconsumo di avviare la procedura di Conciliazione Paritetica.