Replica alla nota Leroy Merlin del 24/06/2026 e richiesta risarcimento danni – Pratica CRM:0597000250 / Fattura n. 002-020640.
Si contesta fermamente la ricostruzione dei fatti fornita da Leroy Merlin nella mail del 24/06/2026. La tesi aziendale secondo cui la carenza di gas fosse un "rischio del cliente" legato alla predisposizione esistente viene totalmente smentita dalla reale cronologia dei fatti e dalle perizie tecniche.
I fatti si sono svolti come segue:
L'installazione e la posa iniziale del climatizzatore Samsung sono state eseguite da tecnici incaricati da Leroy Merlin. A seguito di un immediato malfunzionamento del prodotto, ho dapprima contattato l'assistenza ufficiale Samsung. I tecnici della casa madre sono intervenuti e hanno accertato che il blocco della macchina non era dovuto a un difetto di fabbrica (coperto da garanzia del produttore), bensì a un grave vizio di installazione, specificatamente l'assenza di gas refrigerante nelle linee. Per questo intervento ho dovuto pagare a Samsung la somma di € 120,00 per il diritto di uscita. Successivamente, ho ricontattato Leroy Merlin che in data 03/04/2026 ha inviato un secondo tecnico per verificare la problematica. Mi è stato esplicitamente garantito che, qualora non fosse emerso un mio uso scorretto, sarei stato rimborsato. In quella sede ho dovuto anticipare € 410,80 (Fattura n. 002-020640). Il vostro secondo tecnico ha formalmente messo a verbale che l'impianto è "perfettamente funzionante e privo di perdite".
La prova dell'inadempimento:
Se l'impianto è sigillato e non presenta perdite attuali, la mancanza di gas riscontrata inizialmente da Samsung è la prova scientifica che il primo installatore di Leroy Merlin ha omesso di caricare e completare le linee a regola d'arte durante la posa iniziale. Il problema risiede quindi interamente nell'inesatta esecuzione della prestazione da voi fornita.
Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore risponde della non conformità dell'installazione se questa è inclusa nel contratto di vendita ed è stata eseguita sotto la sua responsabilità.
Richiesta definitiva:
Avendo subìto un danno economico diretto causato da un vostro disservizio, richiedo il rimborso totale di € 530,80, così ripartiti:
€ 410,80 per l'indebito addebito del secondo intervento Leroy Merlin (Fattura n. 002-020640); € 120,00 a titolo di risarcimento del danno per la spesa del tecnico Samsung, resa necessaria dall'installazione originaria errata.
In allegato si fornisce la fattura Leroy Merlin e la ricevuta del pagamento effettuato all'assistenza Samsung. In difetto di accoglimento, si richiede ad Altroconsumo di avviare la procedura di Conciliazione Paritetica.
