Mancato rimborso €6,00 e assenza di riscontro – Ordine SIM del 26 febbraio 2025

In data 21 febbraio 2025 ho acquistato telefonicamente una SIM Kena Mobile (n. 3501914319), pagando €6,00 tramite link SMS. La SIM è giunta regolarmente e attivata senza problemi. In data 26 febbraio 2025 ho effettuato un secondo ordine con le medesime modalità, versando nuovamente €6,00. Al momento della consegna, il corriere ha richiesto un ulteriore pagamento di €6,00 in contrassegno, non previsto per questo ho rifiutato il ritiro. L'assistenza telefonica di Kena Mobile ha confermato l'anomalia, riconoscendo la problematica del doppio pagamento richiesto dal corriere, e mi ha espressamente invitata a richiedere il rimborso di €6,00 via e-mail. In data 6 marzo 2025 ho inviato formale richiesta di rimborso all'indirizzo assistenzaclienti, allegando tutti i dettagli del caso. A distanza di oltre due settimane, non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo: Il rimborso di €6,00 sul metodo di pagamento originariamente utilizzato e riscontro di ricevimento del presente reclamo. Preciso che, nel frattempo ho acquistato una nuova SIM Kena e una volta ricevuto il rimborso, ho intenzione di procedere con un nuovo ordine e di diventare vostra cliente con una terza sim. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Valentina Gavazzeni C.F. GVZVNT81T64G856F

assistenzaclienti@kenamobile.it Allegati12:22 (5 ore fa) a me Gentile cliente, Le confermiamo che l'ordine del 26/02/2026 risulta in stato di reso. In riferimento al costo d'acquisto sostenuto, Le confermiano che, entro 15gg dalla data di pagamento, si provvederà alla cancellazione automatica . Cordiali saluti, Kena Mobile Valentina Gavazzeni 18:08 (0 minuti fa) a assistenzaclienti@kenamobile.it Grazie per il riscontro. Tuttavia, essendo trascorso oltre un mese dalla data di pagamento (26 febbraio), i 15 giorni indicati risultano già ampiamente superati. Chiedo pertanto di sapere quando verrà effettuato il rimborso e di ricevere conferma dell' accredito. ...

21094202 Posta in arrivo assistenzaclienti@kenamobile.it Allegatisab 28 mar, 09:18 a me Gentile Cliente, in merito alla segnalazione in oggetto, abbiamo provato a contattarla senza successo. Le confermiamo che lo stato della spedizione della sim card Kena Mobile da Lei richiesta risulta resa, pertanto l'ordine in questione non sarà riprocessato ed il pagamento verrà automaticamente stornato dopo 15 giorni. Per maggiori informazioni, la invitiamo a contattare il suo istituto di credito. Restiamo a sua disposizione Cordiali Saluti, Kena Mobile ... [Messaggio troncato] Visualizza intero messaggio Un allegato • Scansionato da Gmail

21094202 Posta in arrivo assistenzaclienti@kenamobile.it Allegatisab 28 mar, 09:18 a me Gentile Cliente, in merito alla segnalazione in oggetto, abbiamo provato a contattarla senza successo. Le confermiamo che lo stato della spedizione della sim card Kena Mobile da Lei richiesta risulta resa, pertanto l'ordine in questione non sarà riprocessato ed il pagamento verrà automaticamente stornato dopo 15 giorni. Per maggiori informazioni, la invitiamo a contattare il suo istituto di credito. Restiamo a sua disposizione Cordiali Saluti, Kena Mobile ... [Messaggio troncato] Visualizza intero messaggio Un allegato • Scansionato da Gmail

assistenzaclienti@kenamobile.it Allegati10 apr 2026, 12:44 (6 giorni fa) a me Gentile cliente, in merito alla sua mail, la invitiamo a verificare se l'ordine è stato stornato in automatico dal suo istituito bancario. In caso di esito negativo, la invitiamo ad indicarci i seguenti dati: data e ora, importo, id transazione o ukltime 4 cifre della carta di credito, email associata alla carta. Cordiali Saluti KENA MOBILE ... [Messaggio troncato] Visualizza intero messaggio Un allegato • Scansionato da Gmail Valentina Gavazzeni Allegati18:09 (0 minuti fa) a assistenzaclienti Gentile assistenza clienti, comunico che non vedo nessuno storno dal mio istituto bancario. Come comunicato più volte in precedenza la data è il 26 febbraio 20205. Oggi è il 16 aprile mi chiedete di confermare l'orario...onestamente non ricordo ma dalla schermata che vi avevo mandato e che allego nuovamente si evince 10:38. L'importo è di €6.00 come ho sempre comunicato...pagato con Postepay Evolution ultime 4 cifre: 9793. Questi sono tutti i dati che ho e che vi ho sempre comunicato: Pagamento E-Commerce KENA RICARICA 26/02/2026 10.38 MILANO Op. 610040 Data contabile 28 Feb 2026 Data valuta 26 Feb 2026 Importo -6,00 € Resto in attesa del vostro rimborso. Cordialmente Valentina Gavazzeni Un allegato • Scansionato da Gmail

Gentile Altro consumo, in merito alla vostra richiesta, abbiamo provato a contattare la cliente senza successo. Vi invitiamo a fornirci un recapito alternativo valido dove la stessa pu� essere reperibile cos� da poter richiedere informazioni in merito la contestazione in questione. Restiamo a disposizione Cordiali Saluti KENA MOBILE

Gentilissimi, ho trovato la vostra chiamata. Il numero è corretto, è che mentre lavoro non mi è consentito rispondere. Per parlare al telefono occorre che concordiamo una data e orario. Ho ricontrollato adesso l'estratto conto ma non è arrivato il vostro accredito. Cordialmente Valentina Gavazzeni