Mancato rimborso €6,00 e assenza di riscontro – Ordine SIM del 26 febbraio 2025

In data 21 febbraio 2025 ho acquistato telefonicamente una SIM Kena Mobile (n. 3501914319), pagando €6,00 tramite link SMS. La SIM è giunta regolarmente e attivata senza problemi. In data 26 febbraio 2025 ho effettuato un secondo ordine con le medesime modalità, versando nuovamente €6,00. Al momento della consegna, il corriere ha richiesto un ulteriore pagamento di €6,00 in contrassegno, non previsto per questo ho rifiutato il ritiro. L'assistenza telefonica di Kena Mobile ha confermato l'anomalia, riconoscendo la problematica del doppio pagamento richiesto dal corriere, e mi ha espressamente invitata a richiedere il rimborso di €6,00 via e-mail. In data 6 marzo 2025 ho inviato formale richiesta di rimborso all'indirizzo assistenzaclienti, allegando tutti i dettagli del caso. A distanza di oltre due settimane, non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo: Il rimborso di €6,00 sul metodo di pagamento originariamente utilizzato e riscontro di ricevimento del presente reclamo. Preciso che, nel frattempo ho acquistato una nuova SIM Kena e una volta ricevuto il rimborso, ho intenzione di procedere con un nuovo ordine e di diventare vostra cliente con una terza sim. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Valentina Gavazzeni C.F. GVZVNT81T64G856F

assistenzaclienti@kenamobile.it Allegati12:22 (5 ore fa) a me Gentile cliente, Le confermiamo che l'ordine del 26/02/2026 risulta in stato di reso. In riferimento al costo d'acquisto sostenuto, Le confermiano che, entro 15gg dalla data di pagamento, si provvederà alla cancellazione automatica . Cordiali saluti, Kena Mobile Valentina Gavazzeni 18:08 (0 minuti fa) a assistenzaclienti@kenamobile.it Grazie per il riscontro. Tuttavia, essendo trascorso oltre un mese dalla data di pagamento (26 febbraio), i 15 giorni indicati risultano già ampiamente superati. Chiedo pertanto di sapere quando verrà effettuato il rimborso e di ricevere conferma dell' accredito. ...

21094202 Posta in arrivo assistenzaclienti@kenamobile.it Allegatisab 28 mar, 09:18 a me Gentile Cliente, in merito alla segnalazione in oggetto, abbiamo provato a contattarla senza successo. Le confermiamo che lo stato della spedizione della sim card Kena Mobile da Lei richiesta risulta resa, pertanto l'ordine in questione non sarà riprocessato ed il pagamento verrà automaticamente stornato dopo 15 giorni. Per maggiori informazioni, la invitiamo a contattare il suo istituto di credito. Restiamo a sua disposizione Cordiali Saluti, Kena Mobile ... [Messaggio troncato] Visualizza intero messaggio Un allegato • Scansionato da Gmail

21094202 Posta in arrivo assistenzaclienti@kenamobile.it Allegatisab 28 mar, 09:18 a me Gentile Cliente, in merito alla segnalazione in oggetto, abbiamo provato a contattarla senza successo. Le confermiamo che lo stato della spedizione della sim card Kena Mobile da Lei richiesta risulta resa, pertanto l'ordine in questione non sarà riprocessato ed il pagamento verrà automaticamente stornato dopo 15 giorni. Per maggiori informazioni, la invitiamo a contattare il suo istituto di credito. Restiamo a sua disposizione Cordiali Saluti, Kena Mobile ... [Messaggio troncato] Visualizza intero messaggio Un allegato • Scansionato da Gmail