Ho effettuato un acquisto su Amazon relativo all’ordine n. 405-1464431-6563553 per un Apple iPhone 17 256 GB del valore di €899.
Alla consegna del pacco, all’apertura della confezione originale non era presente il prodotto acquistato, ma un articolo diverso (powerbank Sitecom). L’anomalia è stata segnalata immediatamente al servizio clienti Amazon e sono state inviate fotografie del contenuto ricevuto prima della restituzione.
Seguendo le istruzioni fornite dall’assistenza, ho restituito il contenuto presente nella confezione tramite Poste Italiane. Il reso risulta spedito il 27 aprile 2026 con riferimento JF68000271042 e consegnato ad Amazon il 30 aprile 2026.
Successivamente Amazon ha comunicato il rifiuto del rimborso sostenendo che il reso conteneva un articolo non corretto rispetto all’ordine. Ho contestato la decisione fornendo nuovamente tutta la documentazione disponibile, incluse fotografie del contenuto ricevuto, della confezione e della spedizione.
Nonostante ulteriori richieste di revisione inviate al dipartimento specialisti, non ho ricevuto un riscontro risolutivo e il caso risulta attualmente non risolto, con mancato rimborso dell’importo pagato.
Richiedo assistenza per la gestione della controversia e supporto per ottenere il rimborso dell’importo relativo a un prodotto non conforme ricevuto.
