Mancato rimborso Amazon per consegna mai ricevuta

Il 2 aprile ho acquistato lavapavimenti Hoover pagando 137.90 ad Amazon lascuando nelle note di chiamare prima di venire per il corriere in quanto dove abito ci sono extracomunitari e rubano i pacchi ,il corriere SDA venuto ha citofonato ho detto scendo lui non ha aspettato che sce dessi e ha lasciato incustodito il pacco al portone ,quando sono sceso il pacco non c'era più ,ho chiesto rimborso ad Amazon e mi continuano a rifiutare perdendo i 137€ di acquisto