Desidero presentare un reclamo nei confronti di Amazon per il mancato rimborso di 129,90 €, relativo all'acquisto di un deumidificatore COMFEE' 16L/24h, modello MDDF-16DEN7 WF, ordine originale 405-0374540-8189108.
Il prodotto, già sostituito una prima volta, ha successivamente manifestato un problema alla ventola ed è stato inviato in assistenza il 13 ottobre 2026. Mi è stato restituito il 15 ottobre in condizioni inaccettabili, con le parti laterali aperte e il problema originario ancora presente. Ho documentato il tutto con fotografie, già trasmesse ad Amazon.
A seguito della mia segnalazione, l'operatore Amazon Giovanni, tramite chat, mi ha autorizzato a restituire il prodotto, confermandomi il rimborso integrale del prezzo di acquisto, pari a 129,90 €, oltre alle spese di spedizione per il reso. Mi è stato inoltre comunicato che potevo acquistare immediatamente un nuovo apparecchio senza attendere il rimborso.
Successivamente, l'operatrice Roberta, con un'email del 28 ottobre 2026 alle ore 08:51, ha confermato nuovamente per iscritto il rimborso di 129,90 € per l'articolo, oltre alle spese di reso, entro 14 giorni dalla spedizione, previa trasmissione della ricevuta.
Ho rispettato le indicazioni ricevute e inviato tutta la documentazione richiesta. Amazon ha effettivamente rimborsato le spese di spedizione, ma non ha ancora restituito i 129,90 € relativi al prodotto.
In data 31 ottobre 2026, alle ore 10:30, ho contattato nuovamente il Servizio Clienti e ho parlato con l'operatrice Danjela. Durante la conversazione mi è stato inizialmente comunicato che sarebbero stati necessari 30 giorni lavorativi per il rimborso. Successivamente, tale termine è stato presentato come tempo necessario al reparto competente per fornire una risposta. L'operatrice ha poi dichiarato che entro 48 ore il rimborso sarebbe stato effettuato con certezza, salvo precisare successivamente di non poterlo garantire personalmente e di aver soltanto inoltrato un'ulteriore richiesta al reparto riparazioni.
Nonostante le precedenti conferme, continuo quindi a ricevere indicazioni contraddittorie e a essere rinviato da un reparto all'altro, senza ottenere il rimborso già promesso.
Ho già presentato un reclamo formale tramite PEC ad Amazon EU S.à r.l. in data 27 ottobre 2026 e ho continuato a sollecitare il Servizio Clienti, senza ottenere una soluzione definitiva.
La mia richiesta è esclusivamente il rimborso dei 129,90 € ancora dovuti. Non accetto ulteriori riparazioni o sostituzioni del prodotto.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Amazon affinché venga rispettato l'impegno di rimborso già assunto e mi venga restituito integralmente l'importo di 129,90 €.
Ritengo ingiustificabile che, dopo aver seguito tutte le procedure richieste e aver ricevuto conferme sia tramite chat sia per email, io debba ancora sollecitare la restituzione del denaro.
