Buongiorno,
desidero richiedere il vostro intervento per una controversia con un venditore terzo di Amazon Marketplace, che ritengo mi abbia gravemente danneggiato economicamente, senza che l'assistenza Amazon sia riuscita a trovare una soluzione nonostante numerosi tentativi.
**DATI DELL'ACQUISTO**
- Prodotto: Apple iPhone 16 Pro Max 256GB (Ricondizionato)
- Importo: 865,00€
- Piattaforma: Amazon.it
- Venditore: CarbonPhone
- Numero ordine: 408-5219923-8425128
**1. RESO EFFETTUATO E RIMBORSO MAI RICEVUTO**
A seguito di un grave difetto del dispositivo, ho richiesto più volte al venditore il RESO CON RIMBORSO, specificando espressamente di non volere una riparazione.
Il 28 settembre 2026 ho restituito il telefono tramite UPS, utilizzando l'etichetta fornita direttamente dal venditore.
Tracking UPS: 1Z3787V19199712954
Il pacco risulta regolarmente CONSEGNATO AL VENDITORE IL 2 OTTOBRE 2026.
Nonostante la restituzione, il venditore non ha emesso alcun rimborso e non mi ha comunicato una soluzione.
**2. IL VENDITORE MI HA RISPE DITO IL TELEFONO ANCORA GUASTO**
Dopo circa due settimane, e soltanto a seguito dell'intervento dell'assistenza Amazon, ho scoperto che il venditore aveva deciso unilateralmente di rispedirmi lo stesso telefono, ancora guasto e senza averlo riparato.
Questa decisione è stata presa ignorando completamente le mie ripetute richieste di rimborso.
Il telefono è stato rispedito presso un punto di ritiro, senza che inizialmente mi fossero state fornite nemmeno le informazioni necessarie per ritirarlo.
Di conseguenza, attualmente mi trovo SENZA IL TELEFONO E SENZA IL RIMBORSO, nonostante abbia rispettato le istruzioni ricevute e possa documentare la consegna del reso.
Ritengo questo comportamento estremamente scorretto e mi sento raggirato dal venditore.
**3. ASSISTENZA AMAZON E RECLAMI CONTINUAMENTE RESPINTI**
Ho contattato Amazon innumerevoli volte, spiegando la situazione e chiedendo l'intervento della Garanzia dalla A alla Z.
Il problema è che gli operatori continuano a riattivare un vecchio reclamo del 10 settembre 2026, aperto prima della restituzione del prodotto.
Tale reclamo viene sistematicamente respinto con la motivazione che l'articolo originale è stato regolarmente consegnato ed era conforme alla descrizione.
Ho ricevuto per TRE VOLTE la stessa email di rifiuto.
Questa motivazione non prende minimamente in considerazione il problema attuale: il prodotto è stato restituito, il venditore lo ha ricevuto e il rimborso non è mai stato effettuato.
Ho chiesto ripetutamente ad Amazon di aprire una nuova pratica con la motivazione corretta, ma gli operatori continuano a riattivare quella precedente, senza risultati.
Inoltre, non posso aprire autonomamente un nuovo reclamo perché il sistema Amazon indica che l'ordine è fuori dalla finestra di rimborso a causa dei continui allungamenti.
Mi trovo quindi in un circolo vizioso, nel quale ogni contatto con l'assistenza si conclude con rassicurazioni e promesse di rimborso che non vengono mantenute.
**4. RICHIESTA DI INTERVENTO**
Chiedo cortesemente il vostro supporto per:
1. Valutare il comportamento del venditore CarbonPhone, che ha ricevuto il mio reso senza emettere il rimborso richiesto e ha rispedito unilateralmente il dispositivo ancora guasto.
2. Verificare i miei diritti ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, considerando anche la mancata risoluzione del problema dopo la restituzione del bene.
3. Aiutarmi a ottenere la risoluzione del contratto e il RIMBORSO INTEGRALE dell'importo pagato.
4. Valutare un eventuale intervento formale o una diffida nei confronti del venditore, qualora necessario, e chiarire le responsabilità di Amazon nella gestione della controversia.
**DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE**
Sono in possesso dello storico completo delle conversazioni con Amazon e con il venditore, delle prove fotografiche del difetto, del video dell'imballaggio, dell'etichetta UPS, della prova di consegna del 2 ottobre e delle comunicazioni relative alla rispedizione e ai reclami respinti.
Dopo oltre un mese di tentativi, mi ritrovo ancora senza una soluzione e con circa 865,00€ impegnati in un acquisto di cui non posso usufruire.
Vi chiedo pertanto un aiuto concreto per tutelare i miei diritti e recuperare la somma pagata.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutte le prove necessarie.
Cordiali saluti.
