Mancato rimborso dopo il reso

Buongiorno, Ho acquistato un prodotto, che è arrivato non funzionante, quindi ho fatto il reso, che amazon sostiene di non aver mai ricevuto, in effetti dal tracking, risulta fermo al 10 luglio, però come ho cercato di spiegare diverse volte ad Amazon, io il mio dovere lho fatto, ho restituito il prodotto non funzionante come da loro istruzioni. Ma amazon non si è smosso dalla sua decisone di non rimborsarmi.