Mancato rimborso dopo ricezione del reso

Ho effettuato un ordine da Amazon un computer hp e ho dovuto fare il reso perché il colore era diverso da quello ordinato. E passato più di un mese da quando hanno ricevuto il reso e ancora non hanno effettuato il rimborso. Nonostante le centinaia di chiamate continuano a dire che hanno ricevuto un oggetto diverso senza mandare foto o video di cosa intendono. Io ho inviato loro il video dell'imballaggio e del peso ma non hanno voluto sentire ragioni bloccandomi anche l'account Amazon.